Einfach verkaufen! Es hört sich in der Theorie so einfach an, ist es aber in der Praxis nur in den allerwenigsten Fällen. Training und Coaching können den vertrieblichen Erfolg steigern, wenn die Inhalte und die Einstellung stimmen, denn am Ende bedeutet verkaufen nicht „können“, sondern auch „wollen“. Unser Gastautor Kaj-Arne Hennig hat fünf effiziente Maßnahmen entwickelt und erprobt, die Verkauf im Service einfacher machen.

Gibt es Konstanten, die alle erfolgreichen Verkaufsgespräche auf sich vereinen? Bestimmt! Und lassen sich daraus Handlungsempfehlungen ableiten, um Gesprächen im Telesales den letzten Schliff zu geben? Mit Sicherheit! Seit geraumer Zeit werden die Schlüsselfaktoren erfolgreicher Verkaufsgespräche in der „Telesales-Performance-Studie“ erfasst. Für die Neuauflage wurden nun über 4.000 Gespräche nach eindeutigen Kriterien ausgewertet und dargestellt. Mit interes­santen Ergebnissen, wie Studieninitiator und unser Gastautor Markus Euler zu berichten weiß.

Auf der Couch zur Traumküche? Ikea macht`s möglich. Küchen kaufen konnte man bei Ikea zwar schon immer. Doch der virtuelle Küchenplanungs-Service des Ikea Service Centers berät Kunden nun kompetent und umfassend in den eigenen vier Wänden. Tests zeigten: Der Service kommt an!

Vertrieb und Direktmarketing sind mittlerweile ein integraler Bestandteil der Call Center-Praxis und telefonische Vertragsschlüsse gehören zum Alltag. Dennoch bestehen nach wie vor Vorbehalte gegenüber telefonischem Direktmarketing. Größtenteils zu Unrecht, denn telefonischer Vertrieb ist ein attraktives Geschäftsmodell und die Verbraucher sind, aufgrund der engmaschigen Regelungsdichte zum Verbraucherschutz, umfassend geschützt. Die rechtlichen Risiken tragen vor allem die Unternehmer. Sie sind in der Pflicht, die vielen Regelungen, die sich in zahlreichen Nebengesetzen finden, zu beachten und umzusetzen.