Laut einer Umfrage von Scurri führen Lieferprobleme bei fast 60 Prozent der deutschen Verbraucher zu negativen Bewertungen. 91 Prozent sind jedoch bereit, diese zu ändern, wenn Händler die Probleme lösen. Aktives Problemmanagement und gute Nachkaufkommunikation sind entscheidend für bessere Kundenbewertungen.

Der Handelskonzern Otto stellt sich neu auf und plant eine weitreichende Umstrukturierung. Insgesamt 480 Mitarbeitende in acht Call Centern sind von Entlassungen betroffen. Gründe sind der verschärfte Wettbewerb, die schwächelnde Konjunktur und ein verändertes Kundenverhalten, das den telefonischen Kontakt zunehmend in den Hintergrund rückt. Für die betroffenen Mitarbeitenden sind Unterstützungsmaßnahmen vorgesehen.

Heute hat die Service Transformation (ST) GmbH aus Berlin ihren Geschäftsbetrieb aufgenommen. Geschäftsführende Gesellschafter sind die erfahrenen Kundenservice-Experten Henning Ahlert und Felix Prömel, die ihre Kunden umfassend – von der Beratung und Umsetzungsbegleitung bis hin zum Betrieb - unterstützen.

Kunden erwarten beim Onlinekauf einen immer schnelleren Kundenservice. Kontaktieren Konsumenten ein Unternehmen per E-Mail möchten sie nicht länger als 14 Stunden auf eine Antwort warten. Über Social Media oder Foren muss es noch schneller gehen. Hier erwarten die Kunden eine Antwort innerhalb von dreißig Minuten, so eine Studie von arvato und CSC. Aber nicht nur auf die Schnelligkeit kommt es an. iAdvize zeigt fünf Trends, die Unternehmen 2016 auf dem Radar haben sollten, um besten Kundenservice leisten zu können.

Lars Winterstein verstärkt seit Januar 2017 als Associate Partner das Management der junokai GmbH. Winterstein, der in den letzten 16 Jahren als Geschäftsführer und Bereichsleiter unterschiedliche Führungsaufgaben im Bereich Marketing, Vertrieb und Service inne hatte, verfügt über ein breites Portfolio des strategischen und operativen Marketings, dies insbesondere in den Beratungsfeldern Customer Experience und CRM.

Der Kundenservice-Dienstleister Majorel hat heute die Übernahme von junokai, einer deutschen Customer Experience-Beratung mit Sitz in Berlin, bekannt gegeben. Damit ergänzt junokai bestehende Fachkompetenzen der Majorel Consulting-Sparte in den Bereichen Prozessoptimierung, Technologieberatung- und Implementierung sowie Organisationsdesign.