Seit 2016 können sich Apple-Nutzer auf der Social Media-Plattform "X" (vormals Twitter) Hilfe holen und auch via YouTube ist digitaler Support im Problemfall unkompliziert und asynchron möglich. Wie die US-amerikanische Webseite "MacRumors" berichtet, die sich auf Nachrichten aus der Apple-Welt fokussiert, könnte damit ab Oktober Schluss sein.

Anfang Juni hat die Bundesnetzagentur (BNetzA) ihren Jahresbericht zu Aktivitäten und Regulierungsentscheidungen im Bereich Telekommunikation veröffentlicht. Der Bericht enthält auch aktuelle Zahlen zur Entwicklung des Telekommunikationsmarktes. Erstmals sind im Bericht auch anbieterseitig erhobene Daten zur Marktentwicklung von Messenger- und Videokonferenz-Dienste veröffentlicht.

Die Telekom hat ihr Angebot für das Gesundheitswesen ausgebaut und ihren "TI-Messenger" vorgestellt. Die Smartphone-App soll die Kommunikation im Gesundheitswesen vereinfachen.

Der Touristikkonzern TUI Deutschland ist mit neuem Service-Angebot ins neue Jahr gestartet und bietet seinen Kunden und allen Reiselustigen ab sofort die Möglichkeit, sich via WhatsApp zu informieren, Angebote einzuholen oder Fragen zu Buchungen zu stellen. Das Serviceteam ist täglich von acht bis 22 Uhr unter der Nummer +49 (0)511 567 8642 über den neuen Kanal erreichbar.

Über die Einführung eines Videochat-Angebots sprachen wir mit Carsten Rahlf, Head of Customer and Sales Service bei der ERGO Group AG.

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.