Drei Fragen an Dorina Moll von der DB direkt. Sie ist die Gewinnerin unter den Finalisten im dritten Lehrjahr beim bundesweiten Wettbewerbs für Auszubildende der Call Center-Branche "Young Professionals - Talente im Dialog".

Wie sind Sie in die Call Center-Branche gekommen? Warum haben Sie gerade diesen Ausbildungsberuf gewählt?

"Redegewandtheit und ein gutes Ausdrucksvermögen zählten zur damaligen Zeit bereits zu meinen Stärken und machten mich auf die Dialogmarketing-Branche aufmerksam. Darüber hinaus habe ich während meiner Schulzeit ein großes Interesse an dem Thema Kommunikationspsychologie entdeckt und finde es reizvoll, die theoretischen Kenntnisse auch praktisch anzuwenden und umzusetzen."

Was hat Ihnen - außer Ihrem tollen Sieg natürlich - besonders am Young Professionals Wettbewerb in Berlin gefallen? Was war das besondere Highlight für Sie am gesamten Tag?

"Da ich zum ersten Mal am Wettbewerb teilgenommen habe, war der gesamte Tag eine kleine `Wundertüte` für mich. Die Aufgaben waren sehr anspruchsvoll und es hat Spaß gemacht, einmal in einem anderen Umfeld, abseits des eigenen Unternehmens und der Berufsschule, sein Können unter Beweis zu stellen. Mein persönliches Highlight an diesem Tag war der Zuspruch und das große Interesse für den Wettbewerb. Ich habe mich gefreut, dass vor allem der Aspekt Ausbildung in der Call Center-Branche eine so enorme Zuwendung erfährt."

Was wünschen Sie sich für Ihre Zukunft in der Call Center-Branche?

"Die Bedeutung der Dialogmarketing-Branche im Rahmen der Dienstleistungserbringung wächst stetig und ich erhoffe mir, durch meine Arbeit zukünftig einen Beitrag für eine hohe Qualität und einen exzellenten Service leisten zu können. Diese Branche lebt von ihren Mitarbeitern und mein Ziel ist es, Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit zu verbinden und somit eine Basis für zufriedene Kunden zu schaffen."