CallCenter Profi

Topp trotz Handicap

 – Alexander Jünger

Als erste blinde Absolventin Süddeutschlands darf sich Monika Peterlik (Foto links) ab sofort „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ nennen. Die Teilnehmerin des Berufsförderungswerks (BFW) Würzburg, Bildungszentrum für Blinde und Sehbehinderte, legte ihre erfolgreiche Prüfung vor der IHK Würzburg-Schweinfurt mit der Gesamtnote „gut“ ab. In den mündlichen Tests konnte sie als Kursbeste überzeugen und holte sich die Traumnote 1 in Fächern wie Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Informations- und Kommunikationssysteme, Datenbanken oder Englisch.

„Am meisten Spaß macht mir die Kommunikation und das Projektmanagement“, erläutert Monika Peterlik. Schade findet sie, dass viele Arbeitgeber das relativ neue Berufsbild der Servicefachkraft für Dialogmarketing noch nicht kennen. „Wir sind extrem vielseitig einsetzbar“, betont die gebürtige Münchnerin. „Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind nicht nur in der Telefonakquise perfekt geschult“, so die 51-Jährige, „sie beherrschen bereits die Planung und Koordination eines Kundenprojekts und übernehmen am Ende auch die Auswertung und Analyse der Ergebnisse.“

Nach der erfolgreichen Ausbildung am BFW Würzburg geht es für die blinde Servicefachkraft für Dialogmarketing in den nächsten Wochen ans Bewerben, bei dem sie auf vorurteilsfreie Personalchefs baut. „Ich setze darauf, dass die Bewerber ausgewählt werden, die am besten qualifiziert sind - und nicht die, die am besten sehen“, sagt sie mit einem Schmunzeln. Ihr Traumjob ist auch klar: ein mittelständischen Unternehmen, in dem sie bei Vertriebs- und Marketingfragen ihr komplettes Know-how einbringen kann.

Über das BFW:

Das Berufsförderungswerk (BFW) Würzburg mit Sitz in Veitshöchheim ist ein überregionales Kompetenzzentrum für die berufliche Bildung von erwachsenen blinden und sehbehinderten Menschen. Der Großteil der Lehrgangsteilnehmer des BFW Würzburg war vor der Seheinschränkung berufstätig. Durch eine Erkrankung oder einen Unfall können sie ihre bisherige berufliche Tätigkeit nicht mehr länger ausüben. Mit Unterstützung des BFW Würzburg verschaffen sich die Betroffenen neue berufliche Perspektiven.

Konkretes Ziel ist die nahtlose Wiedereingliederung der Teilnehmer in das berufliche und gesellschaftliche Leben. Individuelle Beratungsangebote und optimal auf blinde und sehbehinderte Erwachsene abgestimmte Qualifizierungsmaßnahmen machen das BFW Würzburg zu einer der bundesweit führenden Einrichtungen in diesem Bereich. Die Betreuung durch Psychologen, Psychotherapeuten, Sozialarbeiter und geschulte Fachkräfte sowie professionelle Unterstützung bei der Bewerbung runden die Leistungen des BFW ab.

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