Ganz im Sinne des diesjährigen Messemottos "Mit Qualität zu mehr Ertrag" will Telenet auf dem Gemeinschaftsstand mit Genesys zeigen, wie mit professionellen Sprachdialoglösungen der Kundennutzen bei gleichzeitiger Kostensenkung erhöht werden kann.

Sprachdialoglösungen stellen eine sinnvolle Ergänzung zur wertvollen persönlichen Kundenberatung dar. Standardfragen oder eine Vorqualifizierung des Anrufers können schnell und kompetent auch auf mehreren tausend Leitungen gleichzeitig von einem Sprachcomputer entgegen genommen und bearbeitet werden. Call Center-Agents bleiben auf diese Weise für anspruchsvolle Beratungsleistungen frei.

Neu entwickelte Demoapplikationen stellen die vielfältigen Möglichkeiten eines Sprachdialogs für verschiedene Anforderungen zur Schau. Mit den zwölf goldenen Regeln für ein professionelles VUI-Design demonstriert Telenet die Vorgehensweise bei der Entwicklung eines intelligenten, kundenfreundlichen Sprachdialogs. Darüber hinaus können sich Besucher auf dem Stand informieren, wie mit Testlösungen von Empirix Sprachdialoge vor Inbetriebnahme oder auch während des laufenden Betriebs hinsichtlich Belastbarkeit und Funktionalität getestet und optimiert werden können.

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Auf der Call Center World am Stand 2A16 oder unter