Software und Personal on Demand
Auf der CCW in Berlin hat eVox Solutions die neueste Version seiner Multichannel-Plattformtechnologie „zezaro biz“ vorgestellt. Die intelligente Unified Communications-Lösung unterstützt Unternehmen dabei, mit Kunden oder im Team auf allen Kommunikationskanälen und unter Einbindung aller notwendigen Inhalte zu kommunizieren.
Die Besonderheit und das Alleinstellungsmerkmal der Multichannel-Lösung: Professionelle Call Center-Services, so genannte „vServices“, können optional on Demand aus der Cloud bezogen werden. Der Anbieter verspricht, dass jede Art von Kundenkontakten nach entsprechenden Vorgaben des Auftraggebers von geschulten Service-Agents bearbeitet wird. Und dies immer dann, wenn sie benötigt werden. So sollen durch den Einsatz von zezaro biz die Wirtschaftlichkeit und Qualität im Kundenservice gesteigert werden.
Die Lösung adressiert sich insbesondere auch an Start-ups, die sich vordergründig auf ihre Produkte und Dienstleistungen fokussieren müssen, statt sich selbst um den Aufbau von Kundenservice-Strukturen zu kümmern. Das Pay per use-Modell von zezaro biz gewährleistet eine transparente Kostenkontrolle, wobei hohe Grundkosten oder Investitionen ebenso entfallen wie eine lange Vertragsbindung.
Der bundesweite Vertrieb und Support von zezaro biz liegt in den Händen der A. Sutter Dialog Services GmbH. Der Dienstleister hat im Januar dieses Jahres eine neue Call Center-Tochter in China gegründet, um kleine und mittelständische Unternehmen beim Markteintritt im Land der aufgehenden Sonne mit Kommunikationsdienstleistungen zu unterstützen. Auch hier kommt zezaro biz als UC-Kommunikationsplattform zum Einsatz. Im Gespräch mit CallCenterProfi auf der CCW berichtete eVox-Geschäftsführer Thomas Müller-Claessen, dass zezaro biz innerhalb kürzester Zeit in einer chinesischen Sprachvariante aufgesetzt wurde.
Mehr dazu online unter: www.zezaro.com
Foto: eVox
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