Wer kennt das nicht: Eine unfreundliche, unkompetente oder gar unverständliche Stimme in der Telefonzentrale. Oder es ist gerade keiner am Platz, weil es eine interne Abteilungsrunde abzuhalten gibt oder man ruft "außerhalb der Geschäftszeiten" an. Solche Zustände gehören spätestens seit dem Auftritt des VoiceDirector der Vergangenheit an, denn das Produkt der Nürnberger VoiceCom solutions GmbH ist ein sprachgesteuertes Telefonvermittlungssystem: permanent erreichbar, immer freundlich, gut verständlich und bestens über die Ansprechpartner im Unternehmen informiert.

Als Erweiterung der TK-Anlage übernimmt das Komplettsystem die Funktion einer vollautomatischen, sprachgesteuerten Anrufentgegennahme und -vermittlung und ist so die ideale Abhilfe in Spitzenzeiten sowie außerhalb der Geschäftszeiten. Mit der neuen Version 4.0 wurde die Präzision in der Spracherkennung und -wiedergabe noch einmal spürbar ausgebaut. Die Reduzierung sprachlicher Missverständnisse und zukunftsorientierte Features sichern durchgängige Erreichbarkeit und einen reibungslosen Kommunikationsfluss. Damit beginnt Kundenservice bereits an der Telefonzentrale: Statt entnervendem Besetztzeichen und Warteschleife gewinnt der Anrufer den Eindruck einer stets "offenen Tür".

Und so funktionierts: Der Anrufer nennt den Namen des gewünschten Ansprechpartners oder - falls dieser nicht bekannt ist - eine Abteilung oder Funktion innerhalb des Unternehmen und die direkte Vermittlung erfolgt. Ist das Ziel nicht erreichbar, nimmt der VoiceDirector Operator das Gespräch zurück und bietet Alternativen an - etwa die Auswahl eines anderen Ansprechpartners oder das Hinterlassen einer Nachricht. Letztere werden dann als digitale Audiodateien aufgezeichnet und als E-Mail an den gewünschten Ansprechpartner übermittelt. Weil die Rufnummern automatisch erfasst werden, sind auch Rückrufe (selbst bei abgebrochenem Dialog) kein Problem mehr.

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