GFT Technologies AG, ein Technologie-Unternehmen für integrierte E-Business-Lösungen in Europa, schafft gemeinsam mit der dtms Solutions GmbH, dem auf Dialogautomatisierung spezialisierten Dienstleister der Mainzer dtms-Gruppe, innovative Lösungen für Phone Banking und andere Serviceprozesse. Implementiert werden sollen diese Lösungen durch das gemeinsame Kompetenzteam von dtms und GFT. Banken und andere Finanzdienstleister können dadurch ihre Kosten senken, gleichzeitig die Servicequalität erhöhen und damit erfolgreicher Kunden binden.

Die Themen Kostensenkung, Kundenbindung und Kundenwerterhöhung stehen weiterhin im Fokus der Finanzindustrie. Um Banken und Sparkassen dabei durch automatisierte Services noch besser zu unterstützen, haben GFT und dtms Solutions ihre umfassenden Erfahrungen im Bereich IT-Integration, Multikanalvertrieb und Dialogautomatisierung sowie ihre Kenntnis banken-spezifischer Serviceprozesse gebündelt.

Das Kompetenzteam PhoneBanking wird bei Banken und Sparkassen automatisierte Serviceprozesse ("Self Services") über das Telefon implementieren. Neu daran ist, dass Anwender die Kompetenz und Infrastruktur dafür nicht mehr im eigenen Haus aufbauen müssen. Das kombinierte Angebot von GFT und dtms Solutions sorgt für schnelle und risikolose Kostensenkung, erhöht die Servicequalität und trägt damit zu besserer Kundenbindung bei.

Entlastung durch "Managed Service"

Die Sprachtechnologie, die für die effiziente Automatisierung des Telefonkanals notwendig ist, bietet das Kompetenzteam PhoneBanking auch zu variablen Kosten an. Bei dieser innovativen Vorgehensweise wird die Technologie als Netzdienst ("Managed Service") bereitgestellt, was Banken und Sparkassen von den sonst meist hohen Infrastrukturinvestitionen befreit. Abgerechnet wird nach Nutzung. Das bedeutet geringe Kosten bei der Neueinführung der Dienste, aber auch eine schnelle und annähernd unbegrenzte Skalierung, sobald die neuen Services auf breiter Basis genutzt werden.

Mit Hilfe des Kompetenzteams PhoneBanking können Banken und Sparkassen nach der Automatisierung im Internet nun auch Teile ihrer Telefonprozesse automatisieren. Im Fokus der Automatisierung stehen hierbei die standardisierten Dialoge als Ergänzung zur individuellen telefonischen Betreuung durch den Berater oder den persönlichen Kontakt vor Ort.

Vorteile für Finanzdienstleister und ihre Kunden

Finanzinstituten verschafft Phone Banking als Self Service eine deutliche Entlastung ihrer Berater in den Filialen sowie einen geringeren Aufwand in den Kundenservice-Centern, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.

Für den Bankkunden sind telefonische "Self Services" ebenfalls attraktiv: durch hohe Benutzerfreundlichkeit, Verfügbarkeit rund um die Uhr und ein harmonisches Servicespektrum über alle Zugangskanäle.