Das Modeunternehmen Hennes & Mauritz errichtet in Nürnberg ein neues Inhouse-Call Center mit insgesamt einhundert Arbeitsplätzen. Von hier sollen Kunden aus dem eigenen Internet- und Katalogversandhandel betreut werden.

Für den Nürnberger Wirtschaftsreferent Dr. Roland Fleck, ist "die Ansiedlung von H&M in Nürnberg ein großartiger Erfolg für Nürnbergs Wirtschaftsförderung in Sachen internationaler Akquisition. Dass einige ehemalige Beschäftigte der geschlossenen Quelle-Kundenservicecenter dadurch vielleicht eine neue Chance erhalten, noch dazu in einer ehemaligen Grundig-Immobilie, ist eine zusätzliche gute Nachricht."

Schon seit Oktober 2007 steht das Nürnberger Wirtschaftsreferat in Kontakt mit H&M und betreut die Ansiedlung. Nürnberg stand im Wettbewerb zu mehreren anderen möglichen Standorten. Für Nürnbergs Wirtschaftsreferenten, berufsmäßigen Stadtrat Dr. Roland Fleck, ist die letztendliche Entscheidung für Nürnberg ein Indiz dafür, dass die Stadt zu den wettbewerbsfähigen Standorten gehört: Allerdings sei diese Entscheidung "nicht zufällig in den Schoß gefallen", sondern wurde "hart erarbeitet".

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H&M errichtet derzeit das Customer Service Center im ehemaligen Grundig-Gelände in der Beuthener Straße in Nürnberg. Das Customer Service Center wird für den H&M Shop Online sowie den Katalogversandhandel des Modeunternehmens tätig sein.

Schützenhilfe gab es jedoch auch von anderer Seite: Von der Agentur für Arbeit Nürnberg, vom Bildungszentrum der Stadt und von der Transfergesellschaft Switch. Bis Ende Juni bildete etwa das BZ rund 40 der besten Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der ehemaligen Quelle Contact in nur drei Monaten zur "Servicefachkraft für Dialogmarketing" aus. Auch der Vermieter des Bürokomplexes in dem das Call Center untergebracht ist, unterstützte tatkräftig. So sei der schnelle Bezugstermin nur möglich gewesen, weil die GPV Grundstücks- und Pensionsverwaltung GmbH &Co. KG das Vorhaben intensiv unterstützt und bereits vor Vertragsschluss auf eigenes Risiko investiert hat.