Die Golden Headset Awards 2016 sind im Rahmen der awards night 2016 in Zürich vergeben worden. Damit zeichnet der schweizerische Branchenverband Callnet jährlich die Unternehmen mit den innovativsten, kunden- oder mitarbeiterfreundlichsten Customer Services aus.

Der schweizerische Branchenverband Callnet kürt jedes Jahr die innovativsten, kunden- oder mitarbeiterfreundlichsten Customer Services und krönt im Rahmen der feierlichen „awards night“ die besten Contact Center-Projekte mit dem „Golden Headset Award“.

In der Kategorie „Best Partnership 2016“ wurden TELAG, Part of Capita plc, und das größte Schweizer Handelsunternehmen Migros für das gemeinsam realisierte Cumulus-Programm ausgezeichnet, das die Jury in erster Linie hinsichtlich Engagement und der 20-jährigen Zusammenarbeit überzeugte. TELAG betreibt für Migros seit der Einführung des Kundenbindungsprogramms Cumulus im Jahr 1997 die dazugehörige Infoline, die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um das Programm ist. Neben der Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen beantwortet das Service-Team sämtliche Fragen, die via Kontaktformular auf der Homepage oder über die Migros App eintreffen. Darüber hinaus werden seit 2012 auch alle Fragen rund um Famigros, dem Familienclub von Migros, bearbeitet, der in das Programm integriert ist.

Die weiteren Preisträger:

Kategorie Hall of Fame
Sunrise mit dem Projekt "Berufslehre Fachleute Kundendialog"

Kategorie Employee Focus
Swisscom mit dem Projekt "Talent Pitch"

Kategorie Innovation
ServiceOcean mit dem Projekt "Telefontermin statt Warteschlaufe"

Kategorie Customer Focus
Nespresso mit dem Projekt "360° Customer Experience"

Kategorie Small & Beautiful
Allthings mit dem Projekt "Allthings - die Immobilien-App"

Foto: Benedikt Zumsteg, Projektleitung Migros, Dieter Fischer, CallNet.ch Präsident und Gastgeber der awards night, Rose-Madeleine Harringer, Projektleitung TELAG (von links nach rechts)