Hier finden Sie alle Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz im Überblick.

Call Center-Manager des Jahres 2015

Für Deutschland nimmt in diesem Jahr Carmen Beissner, Global Director Customer Care & CRM bei Delivery Hero / Lieferheld, die begehrteste personenbezogene Call Center-Trophäe mit nach Hause. Ihr Projekt: der "e-Tip". Kunden, die mit den Leistungen eines Servicemitarbeiters zufrieden waren, haben die Möglichkeit, dem betreffenden Mitarbeiter in einer nachgelagerten Umfrage zur erlebten Servicequalität ein Trinkgeld in Höhe von einem oder zwei Euro zu geben. Diesen Tip zahlt nicht der Kunde sondern Lieferheld. Die Trinkgelder werden addiert und kommen dem Mitarbeiter - zusätzlich zu seinem branchenüblich überdurchschnittlichen Monatslohn - als Netto-Bonus zu Gute.

Werner Fritz, Abteilungsleiter bei der ASFINAG Maut Service GmbH, ist Call Center-Manager 2015 für Österreich. Sein Projekt trägt den Namen "KM-Talente vor den Vorhang". Dahinter verbirgt sich eine arbeitsnahe Qualifizierungsmaßnahme, die auf Lernen durch Erfahrung von Kundendienstmitarbeitern untereinander basiert und die aufgrund geänderter Rahmenbedingungen nötig wurde. Gemischte Teams arbeiteten neben dem Tagesgeschäft gemeinsam an unterschiedlichen Themen und präsentierten diese dem Management. Daraus ergaben sich Möglichkeiten, die internen Abläufe im Service zu optimierten und teamübergreifende Koordinationen zu ermöglichen. Heute verfügen die Führungskräfte über gut ausgebildete Stellvertreter und Spezialisten, die allesamt aus dem Talentepool des Projekts besetzt werden konnten.

Stefan Riedweg heißt der Call Center-Manager des Jahres 2015 für die Schweiz. Damit würdigte die CAt-Jury das erfolgreiche Kundenbindungsprojekt, das der Head of Retention Management bei der Swisscom initiiert und umgesetzt hatte. Die Idee: Künftig sollte kein Kunde die Swisscom mehr ohne Angebot verlassen - und wenn doch, dann wenigstens mit einer positiven Erinnerung an den Kontakt. Nach Planung und Aufbau einer neuen, zentralen Organisation zur Bearbeitung von Kündigungen scheit dies eindrucksvoll gelungen: Schon im letzten Jahr konnten dreimal so viel wie ursprünglich geplante Kündigungen verhindert werden. Kündigungsraten in allen Produktgruppen wurden deutlich gesenkt und die Kundenkontakqualität messbar gesteigert.

Auch 2015 verlieh die Fachjury wieder einen CAt-Award für Innovation - und auch der geht in die Schweiz. Preisträgerin ist Claudia Zanetti, Leiterin Service Center bei der Switzerland Travel Centre AG. Eigentlich sollte die Nummer des Service Centers nicht mehr beworben werden, da Touristen und damit potenzielle Kunden nur noch digital angesprochen werden sollten. Doch die blieben aufgrund des hohen Kurses des Schweizer Franken aus. Weil die Kunden bevorzugt online agieren, wurde vom Service Center im Auftrag von Myswitzerland.com ein Livechat konzipiert und angeboten. Mit Erfolg: Mit dem Chat konnten die Kundenkontakte um 30 Prozent gesteigert werden - nur bezogen auf den Chatkanal wurde sogar ein Zuwachs von 500 Prozent im Vergleich zum Vorjahr erreicht.

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Call Center-Manager des Jahres 2014 (in diesem Jahr kein Preisträger für Österreich)

Birgit Geffke, Leiter Customer Care freenet Group und Mitglied des Aufsichtsrates der freenet AG, hat es mit ihrem Projekt „Balance“ zur Call Center-Managerin des Jahres 2014 für Deutschland geschafft. Dahinter verbirgt sich eine moderne Routing-Lösung für die Customer Care-Einheit, die Voice und Non-Voice gleichermaßen berücksichtigt und zu einer regelmäßigen Ansteuerung der Mitarbeiter in ihren Kernskills führt. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Sylvie Meyer, Leiterin Vertrieb, PostFinance AG, ist Call Center-Managerin des Jahres 2014 für die Schweiz. Ihr Projekt: Die Integration der bisherigen, sehr heterogenen Contact Center-Landschaft in ein multimediales Call Center, dass den aktuellen Herausforderungen gerecht wird. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Regina Lange, Head of Telesales Inhouse &Renewals, Telefónica Germany GmbH &Co. OHG, macht die Riege der Call Center-Managerinnen des Jahres komplett. Für ihr Projekt „Whisbi“, das (potenziellen) Kunden auf dem Portal (O2) auf Wunsch einen persönlichen Berater technisch Barriere-frei und kostenlos über eine innovative One-Way-Live-Videofunktion zur Verfügung stellt, wurde sie von der Fachjury mit dem "CAt-Innovator-Award" geehrt. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2013

CAt-Award-Gewinner 2013 für Deutschland ist Klaus Schnurbus, Geschäftsleiter Servodata GmbH, Frankfurt am Main. Schnurbus reichte ein Change-Management-Projekt für den CAt-Award ein. Das Ziel: Eine Restrukturierung des Call Centers, um einen neuen Marktauftritt zu realisieren. Aus Sicht der Fachjury gelang ihm dies hervoragend. Durch die stringente Umsetzung des Restrukturierungsplans, eine klare Prozessstruktur und gute Zusammenarbeit der Kooperationspartner konnte ein neues Programm an den Start gebracht und die neue Positionierung gefestigt werden. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Zur Call Center-Managerin des Jahres 2013 für Österreich wurde Erika Leibetseder, Geschäftsleiterin und Prokuristin bei der Market Calling Marketing GmbH in Niederwaldkirchen, gewählt. Sie hat es geschafft, ein professionelles Inhouse-Call Center in einer neuen Geschäftsstruktur aufzubauen und dies in kurzer Zeit als Outsourcing-Partner zu etablieren. Die Erfolge können sich sehen lassen: Der Umsatz erreichte im Jahr 2012 einen Rekordwert und stieg bei den Marktkunden um 16 Prozent. Außerdem trägt das externe Geschäft heute etwa 26 Prozent zum Gesamtumsatz des Call Centers bei. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Über den CAt-Award 2013 für die Schweiz kann sich Jean-Pierre Zala, Leiter Kunden Service Center der CSS Versicherungen in Luzern, freuen. Zalas Projekt war klassische und dabei sehr erfolgreiche Restrukturierungsarbeit. In nur acht Monaten wurden alle Phasen der von der CSS Gruppe gewünschten Reorganisation in neue Strukturen und Maßgaben erfolgreich umgesetzt. Heute sind die neu definierten Kernprozesse an allen Standorten nach denselben Leitrichtlinien umgesetzt. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2012

CAt-Award-Gewinner 2012 für Deutschland ist Wolfgang Thiel, Leiter Service Center, GDV Dienstleistungs-GmbH &Co. KG aus Hamburg. Durch eine neue, dynamische Personaleinsatzplanung im Service Center der GDV erreichte er eine bessere Performance ohne dabei Abstriche im Hinblick auf die Qualität hinnehmen zu müssen. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Call Center-Managerin des Jahres 2012 für Österreich wurde Silvia Brüller, Senior Manager Business Account Support bei T-Mobile Austria in Wien. Kernthema des ausgezeichneten Projekts war die Einführung eines Kundenprojektmanagements mit dem Namen „Perfect Start“ speziell für neue Businesskunden von T-Mobile Austria. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Über den CAt-Award 2012 für die Schweiz kann sich Christina Ghitti, Leitung Kunden-Contact-Center der Weltbild Verlag GmbH in Olten, freuen. Ghittis Projekt umfasste gleich drei Ziele: Best Excellence in Organisation, Prozessen, Technologie und personeller Situation zu erreichen, einen verbesserten Service im Rahmen eines neuen Customer Care-Konzepts zu leisten und die Erhöhung der Kundenbindung und -loyalität. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2011

CAt-Award-Gewinner 2011 für Deutschland ist Jens Marquardt, Direktor des Kunden Service-Center der AWD GmbH aus Hannover. Er hat maßgeblichen Anteil daran, dass das AWD-Service Center nun als zentrale Anlaufstelle für die Finanzberater, Kunden und Interessenten des Unternehmens gleichermaßen gestärkt ist. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Call Center-Manager des Jahres 2011 für Österreich ist René Liendl. Der Teamleiter Prozess- und Qualitätsmanagement bei Tele2 hat es mit einem internen Call Center-Projekt geschafft, bei gesenkter Kostenstruktur ein konstantes Qualitätsniveau zu sichern. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

CAt-Award-Gewinner 2011 für die Schweiz ist Francesco Canzano, Leiter Kundendienst bei den Elektrizitätswerken des Kantons Zürich (EKZ). Ihm ist es zu verdanken, dass das EKZ-Kundendienst-Center heute fit für den liberalisierten Energiemarkt in der Schweiz ist. Im Zuge einer Qualifizierungsinitiative gelang es ihm, wesentliche Kennzahlen im Call Center deutlich zu verbessern. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2010 (in diesem Jahr keine Länderkategorien)

Die siebenköpfige Fachjury wählte Claudia Derkum zur Call Center-Managerin des Jahres 2010. Beim Call Center-Dienstleister SNT Deutschland hat sie es als Head of Operations geschafft, vormals auf Inbound-fokussierte Kundenbetreuer zu einem aktiven Vertriebskanal innerhalb des Customer-Inbound-Marketings und Cross Sellings weiterzuentwickeln. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Rüdiger Ratte, Leiter der ADT Service-Center GmbH in Ratingen, erhielt den CAt-Award für den Aufbau professioneller Call Center-Strukturen im Zuge einer Reorganisation. Heute ist das Service Center eine wertvolle, zentrale und akzeptierte Kundenkontaktschnittstelle der Tyco-Unternehmensgruppe. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Dritter Preisträger 2010 ist Lars Sandte, Leiter Telesales/Marketing bei der Camfil KG, Reinfeld. Die Jury würdigte damit den erfolgreichen Aufbau einer neuen Telesales-Abteilung, mit der der Anbieter für Reinlufttechnik und Luftfiltersysteme nun speziell seine Kunden im KMU-Umfeld betreut. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2009

Call Center-Manager des Jahres 2009 für Deutschland ist Sven Uwe Herzberger, Senior Manager Communication Center im Quelle Communication Center Berlin. Unter seiner Leitung wurde ein neues Bonusprogramm, das so genannte "Flexipunktmodell", eingeführt, das die Flexibilität der Agents wesentlich erhöhte und nun dauerhaft eingesetzt werden soll. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Der CAt-Award für Österreich ging 2009 an Elke Schaffer, Vice President Business Contact Center T-Mobile Austria GmbH in Wien. Mit der Auszeichnung honorierte die Jury die Erfolge eines Projektes, mit dem ein Profi-Service für die Profi-Kunden des Mobilfunkproviders eingeführt wurde. Das Ziel: Zufriedenere Mitarbeiter und Kunden. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Der Call Center-Manager des Jahres 2009 aus der Schweiz heißt Alfons Livers. Der Leiter des UBS Customer Service Center Schweiz in Zürich hat es geschafft, für mehr Serviceorientierung und Zufriedenheit unter seinen Agents - und auch messbar mehr Umsatz - zu sorgen. Dies gelang ihm durch die Einführung eines neuen Coaching-Modells. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2008

Für Deutschland erhielt Joachim Priessnitz die begehrte Trophäe. Der Call Center-Manager des Stöver Service Centers hat erfolgreich einen bis dato komplett neuen Sortimentsbereich im Call Center eingeführt und dabei sein Team von der vormals reinen Bestellannahme in Richtung des aktiven Telefonvertriebs entwickelt. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Mit Max Walzl wurde ein würdiger Call Center-Manager des Jahres für Österreich gefunden. Der Director Customer Management bei der ASFINAG Maut Service überzeugte die Jury mit seinen hervorragenden Change Management-Leistungen. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Für die Schweiz kann in diesem Jahr Dinis Mendes den CAt-Award mit nach Hause nehmen. Der diplomierte Call Center-Manager bei Schindler Aufzüge hat den Störungsdienst des Unternehmens erfolgreich aus 13 regionalen Geschäftsstellen in einem zentralen Customer Call Center gebündelt und dabei die in diesem sensiblen Bereich so wichtige Schnelligkeit deutlich ausgebaut. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2007

Uwe Lamnek, COO der AOL Kundenservice Operations GmbH &Co.KG, ist Call Center-Manager des Jahres 2007 für Deutschland. Er erhielt die Auszeichnung für das Projekt "Futurama", mit dem der Kundenservice fit für die Zukunft gemacht wurde. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Wolfgang Neuhauser heißt der CAt-Award-Gewinner 2007 für Österreich. Als Leiter des Teleservice Centers der Stadtverwaltung Linz erhielt er den Preis für den Aufbau des ersten professionellen Behörden-Call Centers in Österreich. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Call Center-Manager des Jahres 2007 für die Schweiz ist Balz Kundert von der Liberty Call AG. Seine Aufgabe lag in der Konzeption und Umsetzung eines umfassenden Business Outsourcing-Auftrags für einen Schweizer Mobilfunkanbieter. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2006

Thomas Müller von der DB Dialog Telefonservice GmbH ist der Preisträger 2006 für Deutschland. Der Bereichsleiter Operations ReiseService wurde vor die Aufgabe gestellt, die Effizienz der Call Center zu erhöhen. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Johann Vasicek, seit 2003 Leiter des Contact Center Service bei Telekom Austria, nahm 2006 den CAt-Award für Österreich mit nach Hause. Ihm ist es zu verdanken, dass heute erweiterte Services erbracht werden. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Nicole Strausak - Call Center-Managerin des Jahres 2006 für die Schweiz - leitete als Unitleiterin die Customer Care-Spezialisten der Swisscom Fixnet AG. Ihr Projekt zur Steigerung der Cross- und Up-Selling-Quote hat die Jury beeindruckt. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2005

Für Deutschland konnte Stefan Lettmeier, Bereichsleiter Customer Interaction Center bei der DAB Bank die Trophäe 2005 mit nach Hause nehmen. Unter seiner Leitung gelang es, das Call Center fest als zusätzlichen Vertriebskanal der DAB Bank zu etablieren. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Den CAt-Award 2005 für Österreich erhielt Milosch Godina von ONE. Als Head of Planning &Service Management erarbeitete er für das Call Center des österreichischen Mobilfunkproviders eine Balanced Scorecard. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Daniel Hügli, Leiter des Call Centers der Luzerner Kantonalbank, ist der Preisträger 2005 aus der Schweiz. Unter seiner Leitung wurde das Call Center 2001 eingerichtet und ist nunmehr voll in die Vertriebsstrategie integriert. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2004

Ellen Reit ist die CAt-Award-Gewinnerin 2004 für Deutschland. Als Geschäftsführerin von defacto teleservices in Nürnberg baute sie für den Kunden AOK Bayern ein Center innerhalb von drei Monaten auf. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Gudrun Scharler - Call Center-Managerin des Jahres 2004 - ist seit 2002 allein verantwortliche Managerin von dicall. Zwei Mal in Folge gewann sie für das Unternehmen den österreichischen Teleperformance CRM Grand Prix. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Roger Schmid ist Leiter des Kundenservice-Center der BKW FMB Energie AG in Bern und CAt-Award-Preisträger 2004 für die Schweiz. Unter seiner Leitung ist innerhalb von zwei Jahren ein strukturell und technisch runderneuertes Service-Center entstanden. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2003

Norbert Brandstädter, Leiter des Projekts Call Duisburg, ist Preisträger des CAt-Awards 2003 für Deutschland. Er erhielt die Auszeichnung für den Aufbau des Call Centers der Stadt Duisburg - dem ersten in einer deutschen Großstadtverwaltung. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Robert Sluka heißt der CAt-Award-Gewinner 2003 für Österreich. Er nahm in Berlin die begehrte Trophäe für seine Leistungen als Call Center-Manager bei der Restrukturierung des Call Centers bei der österreichischen Postbus AG entgegen. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Marina Grun, Call Center-Leiterin bei Swiss Post International, ist die Gewinnerin des CAt-Awards 2003 für die Schweiz. Der Lohn für die Mühen beim Redesign der Arbeitsatmosphäre im Call Center des Unternehmens. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2002

Michael Kübel, verantwortlich für das Vaillant-Call Center tecbytel, ist der Call Center-Manager des Jahres 2002 für Deutschland. Als Branchenneuling ging er mit Kreativität, unkonventionellen Maßnahmen und Konsequenz an seine Aufgabe. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Als Clemens Schuler die Leitung des Philips Fax Call Centers in Wien übernahm, stand es kurz vor der Schließung. Zum Zeitpunkt seines CAt-Award-Siegs für Österreich war es auf dem Weg zum Profit Center. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Gert Guhl - CAt-Award-Gewinner 2002 für die Schweiz - begann 1999 mit dem Aufbau und der Organisation des Call Centers der Zürcher Kantonalbank (ZKB). Seitdem leitet er (sehr erfolgreich) die ZKB BusinessLine. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2001

Markus Schwarz, Helpbycom, war Call Center-Manager des Jahres 2001 für Deutschland. Seine Leistung: IT-Support "aus einer Hand" ohne dass Kompetenzen und Verantwortung von einer zur anderen Seite geschoben werden. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Carita Vallinkoski von der Competence Call Center AG ist die Preisträgerin 2001 für Österreich. Sie erhielt die Auszeichnung für den den Aufbau und die Leitung der klax.max.-Serviceline. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Call Center-Manager des Jahres 2001 für die Schweiz ist Beat Stettler von Mobility CarSharing. Er erhielt den CAt-Award für die Einrichtung seines Call Centers nach Feng-Shui-Grundsätzen. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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Call Center-Manager des Jahres 2000

Doris Schultz hieß die erste Preisträgerin des personenbezogenen CAt-Awards für Deutschland. Sie gewann für ihr Engagement als Niederlassungsleiterin der Telegate AG in Wismar. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Herbert Schandl konnte 2000 den CAt-Award für Österreich mitnehmen. Als Call Center-Manager bei der max.mobil. GmbH in Graz erhielt er den Preis für seine Pionierarbeit. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

Als Call Center-Leiterin der diAx in Zürich nahm Madelaine Leuenberger 2000 den CAt-Award für die Schweiz entgegen. Sie baute erfolgreich ein Call Center bei einem Start-Up-Unternehmen auf. Details zum Projekt in unserem Online-Archiv.

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