Der Customer Care-Dienstleister Capita und die Commerz Direktservice GmbH (CDS) haben zum Ende des ersten Quartals eine Zusammenarbeit im Bereich des First-Level-Kundenservice-Supports vereinbart. Mit dem Aufbau eines eigenen Teams an zwei Standorten optimiert die Commerz Direktservice GmbH die Bereitstellung ihrer Dienste, sodass Kunden einerseits von einer besseren Erreichbarkeit und andererseits von einer höheren Spezialisierung im Kundenservice profitieren.

BT hat seine Partnerschaft mit ServiceNow, einem Anbieter für digitale Workflow-Tools, erweitert. Gemeinsam bieten beide Unternehmen ein schlüsselfertiges Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Paket an, das digitale Workflows, globale Kommunikationsanbindungen und eine in der Cloud gehostete Contact Center-Plattform umfasst.

Zendesk und Amazon Web Services (AWS) haben eine fünfjährige strategische Zusammenarbeit angekündigt, um Unternehmen bei der Bereitstellung von personalisierten Kundenerlebnissen in großem Maßstab mit skalierbarer Technologie zu unterstützen. Ziel sind schneller personalisierte Konversationserlebnisse über alle Kanäle hinweg. Gleichzeitig soll die Effizienz im Servicebereich durch den Einsatz KI-basierter Tools, Bots und Analysen in einem offenen und flexiblen Servicesystem verbessern.

500 Studenten arbeiten zurzeit als flexible Zeitarbeitskräfte in fünf deutschen Service-Centern des Kundendienstes der Telekom Deutschland. Sie arbeiten in der Serviceannahme und helfen den Kunden der Telekom bei technischen Störungen.

Die gkk DialogGroup GmbH, Frankfurt, macht ihr Führungsteam „weiblicher und digitaler“: Verena Buchbinder wurde in die Geschäftsleitung der Agentur berufen und übernimmt als Executive Digital Account Director die Leitung im stark gefragten digitalen Leistungs-Angebot der Agentur.