CCW: BSI erweitert Lösung um "Servicelinien"
BSI wird auf der CCW 2015 die jüngste Erweiterung in seiner Lösung "BSI Contact Center" - die so genannten "Servicelinien" - vorstellen. Außerdem hat der Software-Anbieter mit der "Schufa" und "Walbusch" zwei Praxis-Cases mit vor Ort.
"Kundendialog auf Augenhöhe ist eine Herausforderung", sagt Mathias Hassler, Call Center-Experte bei BSI. "Schliesslich treten Contact Center als Dienstleister für unternehmensinterne oder -externe Kunden auf." Er betont, dass verschiedene Serviceaktivitäten auf unterschiedlichen Service Level-Vereinbarungen mit anderen Servicezeiten, Reaktionszeiten und Betreuungskonzepten fußen.
Deshalb hat BSI die "Servicelinien" entwickelt. Hassler beschreibt die Funktionsweise wie folgt: "Dank der automatischen Zuweisung von Kundenanliegen können Ressourcen besser geplant werden. Der Kunde kommt schneller zum richtigen Mitarbeiter. In der schriftlichen Kundenkommunikation sind Fußzeile, Absender und entsprechende Textbausteine automatisch zugeordnet. Service Level und Öffnungszeiten sind hinterlegt, was entsprechende Reportings einfacher und genauer macht." Das BSI Contact Center bildet diese Funktionalitäten nach Angaben des Anbieter kanalübergreifend ab und bietet den so Agents eine 360°-Kundensicht mit allen Käufen, Beschwerden, Verträgen und Bestellungen.
Sie finden BSI auf der CCW in Halle 4 am Stand H7/9 und jederzeit unter www.bsiag.com
Foto:BSI AG
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