CallCenter Profi

CCW 2016: Premiere für Cloud-Anbieter aculab

 – Alexander Jünger

Ein bisschen Aufregung kam in der Pressemitteilung zum CCW-Auftritt von Aculab schon rüber: „Für Sie und uns beide, eine neue Erfahrung!“ Das Technologieunternehmen stellt 2016 zum ersten Mal im Rahmen der Kongressmesse in Berlin sein Produktportfolio vor.

Aculab ist Spezialist für Kommunikationsumgebungen und bietet Entwicklungsplattformen für automatisierte Dialog-Lösungen an. Flaggschiff-Produkt ist „Aculab Cloud“, das von Anwender als „Plattform-as-a-service“ genutzt werden kann. Ein besonderes Augenmerk legt Aculab auf seine global verfügbaren APIs, mit denen sich aufeinander einwirkende, kanalübergreifende Kommunikationssysteme realisieren lassen. Sprache oder Faxnachrichten sowie Text-to-speech, WebRTC oder SMS-Nachrichten sind nach Angaben von Aculab problemlos implementierbar.

Außerdem legt Aculab großen Wert auf die Agilität und Geschwindigkeit seiner Cloud-Lösung. Warum das besonders wichtig ist und wie diese beiden Punkte realisiert werden können, beantwortet Aculab direkt an seinem CCW-Stand.

Sie finden Aculab auf der CCW 2016 in Halle 2 am Stand A17/B21 oder unter: www.aculab.com/willkommen-bei-aculab

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Twilio: Zwei neue Produkte kombinieren Kundendaten und KI

Die Customer Engagement-Plattform Twilio, die personalisierte Echtzeit-Erlebnisse ermöglicht, hat die Einführung von zwei neuen Innovationen innerhalb der Cloud-basierten Lösung "Twilio Flex" bekanntgegeben: "Unified Profiles" und "Agent Copilot". Unified Profiles bietet Unternehmen Zugang zu einer nativen Datenschicht, die die Sammlung und Aktivierung von zustimmenden Echtzeitdaten für personalisierte Interaktionen ermöglicht. Agent Copilot nutzt diese Daten zusammen mit Künstlicher Intelligenz (KI), um Mitarbeiter durch Automatisierung zu unterstützen und die Produktivität zu steigern.

 – Branchennews

Menschliche und künstliche Fähigkeiten im Contact Center vereinen

Avaya zeigt auf der CCW 2024 Lösungen für die Customer Experience, die die besten Seiten von menschlicher und künstlicher Intelligenz vereinen und in der Lage sind, Kundenbedürfnisse vorauszusagen. Die Grundlage dieser Lösungen ist die Avaya Experience Platform – die Public Cloud-Lösung für Contact Center, die verschiedene Kommunikationskanäle mit Content Management-Systemen und KI-Services vereint. Anhand verschiedener Use Cases zeigt Avaya, wie der intelligente Austausch zwischen Kunden und Unternehmen unterstützt werden kann.

Anzeige
 – Branchennews

Interview: KI wird zur Basis moderner Kundencenter

Zoom ist eine Plattform für nahtlose Kollaboration - und Zoom setzt an, den Markt für Contact Center mit innovativen Lösungen und einem Cloud-basierten System neu zu definieren. Dabei hilft künstliche Intelligenz, integrierte Chat-, Voice- und Video-Funktionen und Flexibilität bei der Integration. CallCenterProfi sprach mit Frank Schuster, Contact Center & CX Solution Engineering bei Zoom, um mehr über Zooms Strategie zu erfahren.

Passend im Marktplatz

Business