Basiert das schlechte Image der Call Center im Grunde auf einer mangelnden technischen Unterstützung? Eine deutschlandweite Erhebung zum IT- und Informationsmanagement für Call Center soll hier Klarheiten bringen.

Zwei Partner haben sich aus diesem Grund formiert: Die SHD System-Haus-Dresden GmbH, ein Unternehmen für IT-Netzwerk- und Systemlösungen, und der CCBenchmarks e.V. - gemeinsam werden sie in den nächsten zwei Monaten die Erhebung zum IT- und Informationsmanagement in Call Centern durchgeführen. Die Erhebung soll Aufschluss über die IT-Landschaft der Call Center-Branche geben, um Rückschlüsse auf zukünftige Entwicklungen zu ziehen und den derzeitigen Stand verbessern zu können.

Adressiert wurde der Fragebogen an über 2.000 Ansprechpartner in bundesweit niedergelassenen Call Centern. Fragen zum Informationsmanagement wollen die Initiatoren gern von den Agents beantwortet wissen. Dabei geht es beispielsweise um Fragen, wie gut die Informationsflüsse innerhalb eines Call Centers sind und in welcher Form und Aktualität den Agents wichtige Informationen zur Verfügung gestellt werden. Beide Bereiche bilden eine wesentliche Arbeitsgrundlage für die Mitarbeiter und tragen erheblich zur Qualität und Produktivität im Center bei.

Die ausführlichen Ergebnisse der Erhebung werden erstmalig am 27. November dieses Jahres auf der "Call Center IT-Konferenz" in Hamburg veröffentlicht. Die Ergebnisse zum Informationsmanagement werden separat von den Ergebnissen zur IT-Infrastruktur präsentiert. Hochkarätige Referenten stellen auf der Konferenz neue Strategien vor und Anwender berichten über ihre Projekterfahrungen unter anderem im Bereich Zentralisierung der IT in Call Centern. Auch Referenten aus Niedersachsen und Schleswig Holstein, wie etwa Thorsten Meyer, Geschäftsführender Gesellschafter von der Dialoggruppe people2people GmbH und Niedersachsen werden dabei sein.

Weitere Informationen zur Erhebung stehen unter: für Sie bereit. Hier finden Sie auch die Fragebögen für Call Center-Leiter und die Agents.