Die Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 wird überarbeitet. Das hat die Internationale Organisation für Normung (ISO) beschlossen. Das wichtigste Ziel der Überarbeitung besteht darin, auf globale Veränderungen zu reagieren und die Norm an aktuelle Herausforderungen anzupassen.

Die qualitycube GmbH hat einen neuen Online-Kurs für Fach- und Führungskräfte der Kundenkontakt Center-Branche entwickelt. Er richtet sich an Unternehmen, die ihre Servicequalität und Kundenzufriedenheit "fachlich auf ein neues Level heben" wollen.

In der vergangenen Woche wurde dem Kommunikationsdienstleister TAS AG vom TÜV Rheinland erneut das zertifizierte Umweltmanagement nach ISO 14001 bestätigt. Bereits seit mehreren Jahren arbeitet man bei der TAS AG "aktiv daran, den CO2-Fußabdruck unseres Unternehmens zu senken, negative Umweltauswirkungen mit unserem Geschäftsmodell zu vermeiden und ein Arbeitgeber zu sein, der sich für Klimaschutz und nachhaltiges Handeln einsetzt", so eine aktuelle Pressinformation zur Re-Zertifizierung. Seit Juni 2002 arbeitet der Dienstleister klimaneutral.

Die Capita-Standorte in Berlin, Rostock, Kiel, Anklam, Leipzig, Aachen, Köln-Süd, Krefeld und Mannheim sind ab sofort nach der international gültigen Norm ISO 18295 für Customer Contact Center-Dienstleistungen zertifiziert. Mit diesem weltweit anerkannten Siegel dokumentiert der Outsourcer nachvollziehbar und transparent sein ausgezeichnetes Qualitäts- und Prozessmanagement sowie die damit verbundene Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. An Capitas Deutschlandsitz in Berlin wurde das Zertifikat nun offiziell überreicht.

Die COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH hat für ihre Kunden-Hotlines zu komplexen Produkten und Services erneut die Zertifizierung in der Kategorie "Kundenzufriedenheit" von der TÜV Süd Management Services GmbH erhalten. Der Dienstleister, der 2009 und 2013 bereits in der Kategorie "Service Qualität" zertifiziert war, will damit seine Qualität im telefonischen Support sicherstellen.

Im September letzten Jahres erhielten mit Mannheim und Berlin bereits zwei Standorte des Call Center-Dienstleisters avocis die Zertifizierung nach der europäischen Branchennorm "Die Niederlassung in Wien soll bis Mitte 2013 ebenfalls zertifiziert sein", hieß es damals. Nun hat der Dienstleister die erfolgreiche Umsetzung vermeldet.