CallCenter Profi

Astrum + Interflex = integriertes Workforce Management

 – Scott Bender

Die Erlanger Astrum GmbH verfügt mit ihrem Workforce Management Portfolio, bestehend aus HR Consulting und dem WFM-System SP-EXPERT, über eine der marktführenden Lösungen. In Zukunft soll diese Position weiter ausgebaut werden - obwohl der Name Astrum aus dem Markt verschwindet.

Erst im August war die Astrum GmbH von der deutschen Beteiligungsgesellschaft des US-amerikanischen Mischkonzerns Ingersoll Rand übernommen worden, im Laufe des ersten Quartals 2006 folgt nun die Eingliederung in die ebenfalls zu Ingersoll-Rand gehörende Interflex Datensysteme GmbH &Co. KG aus Stuttgart. Damit entsteht am neuen Interflex-Standort in Erlangen das weltweite Kompetenzzentrum für Workforce Management innerhalb des Ingersoll Rand-Konzerns.

Zwar verschwindet der Name Astrum aus dem Markt, aber gemeinsam mit den Lösungen von Interflex hinsichtlich Zeit, Zutritt und Security entsteht eine integrierte WFM-Komplettlösung. Diese Komplettlösung vom Zutritt am Werktor bis zum Kennzahlenmanagement für die Unternehmensleitung dürfte auf dem Markt nahezu einzigartig sein.

Im Rahmen der Fusion wird die Entwicklung der WFM-Lösung SP-EXPERT verstärkt vorangetrieben, der Produktname bleibt erhalten. Aktuell wird der Forecast in SP-EXPERT vollständig neu konzipiert und auf zukünftige Markterfordernisse optimiert. Daran beteiligt ist ein Konsortium von Nutzern aus dem Call Center-Markt, darunter Firmen wie DB Dialog oder Walter Telemedien. Damit ist der Grundstein dafür gelegt, dass durch die Eingliederung des Call Center Know-hows von Astrum der Bereich Security Technologies - hierzu gehören Astrum und Interflex - innerhalb des Ingersoll Rand Konzerns weiter wachsen wird.

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