AOL Deutschland begrüßt in Saarbrücken seinen 500sten Mitarbeiter: Serdal Onay. Der 21jährige gehört als Kundenberater zum Team von „Member Services", der Mitgliederbetreuung von AOL Deutschland. Als Call Center Agent berät er telefonisch jene AOL Kunden, die sich via Modem oder über ISDN in den Dienst des Internetunternehmens einwählen.

Die AOL Mitgliederbetreuung mit Standorten in Saarbrücken und Duisburg beantwortet Kundenanfragen allerdings nicht nur am Telefon im Call Center. Die Member Services helfen auch per E-Mail, Brief und Fax. Natürlich ist auch der AOL Instant-Messenger ein wichtiger Kommunikationsweg, der den interaktiven Dialog mit AOL Mitgliedern ermöglicht.

Wenn die neuen Mitarbeiter dann das Gelernte erstmals anwenden, wird ihnen ein sogenannter Pate zur Seite gestellt. Als Paten fungieren erfahrene Kollegen, die die neuen Mitarbeiter im Kundengespräch unterstützen und ihnen jederzeit für Rückfragen und Tipps zur Verfügung stehen.

AOL Member Services in Saarbrücken wird weiter wachsen: Bis Ende des Jahres plant das Unternehmen, 50 zusätzliche Kundenbetreuer einzustellen. Interessierte können sich Hier über die ausgeschriebenen Stellen in Saarbrücken informieren und online bewerben.