Hier die digitale Ausgabe V-2023 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal mit der heiß erwarteten Neuauflage des CallCenterProfi-Rankings und der dazugehörenden Titelstory mit allen Entwicklungen der zurückliegenden zwölf Monate. Außerdem in dieser Ausgabe: Warum die Zukunft des Verkaufs im Chat-Style liegt, wie man sich am cleversten (und fairsten) von unrentablen Kunden trennt, welche geheime Superkraft Autisten im Kundenservice mitbringen und noch viel mehr. Wir wünschen wie immer interessante Erkenntnisse bei der Lektüre.

Zwölf spannende Monate sind seit unserem letzten Ranking in der Call und Contact Center-Welt vergangen. Erneut ist es an der Zeit, auf die Ereignisse zurückzuschauen, einen Status quo zu präsentieren und einen Blick nach vorn in die Zukunft zu wagen.

Was haben Albert Einstein, Sir Anthony Hopkins, Elon Musk und wahrscheinlich auch Charles Darwin gemeinsam? Bei allen wurde eine Form von Autismus diagnosti­ziert, die mit einer tiefgreifenden Entwick­lungsstörung verbunden ist. Trotz dieser „Störung“ waren und sind diese Menschen dazu imstande, Großes zu leisten. „Das geht auch im Kundenservice“, ist unser Gastautor Clemens Herforth, der erst sehr spät von seinem Autismus erfuhr, überzeugt. Doch dazu braucht es die richtige (Arbeits-)Umgebung.

Wie trennt man sich von seinen unrentablen Kunden? Unrentable Kundenbeziehungen sollten sich Unternehmen grundsätzlich nicht leisten. Auch nicht in guten Zeiten. Zugegeben, das Wort „grundsätzlich“ treibt dem einen oder anderen sicher ein Schmunzeln ins Gesicht. Grund genug, dass sich unser Gastautor Georg Blum dazu ein paar Gedanken macht.

Das Medienverhalten hat sich geändert. In Zukunft werden Verkäufe am Telefon und im Internet zusammenwachsen. Kunden sind informierter, schneller und auf allen Kanälen unterwegs. „Standardverkaufsgespräche funktionieren hier nicht mehr“, ist unser Gastautor Kaj-Arne Hennig überzeugt. Wir wollten von ihm wissen, wie sich die drei wichtigsten Herausforderungen über mehrere Kanäle lösen und auch in der Zukunft Verkaufsabschlüsse erzielen lassen.