Viele Unternehmen klagen über zu niedrige Umsätze durch Cross-Selling. In den gesättigten Märkten ist dabei der Druck besonders groß, die gesteckten Ziele zu erreichen. Ein Forschungsprojekt am Beispiel eines internationalen Mobilfunk-Anbieters zeigt nun deutlich auf, was es zu beachten gilt, um Umsatz, Kundenwert und Kundenbindung zu erhöhen.