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Wo Skype & Co. an ihre Grenzen stoßen

05.05.2008 – Dr. Tim Bolte

Telefonieren via Internet ist auch 2008 für private Anwender eine der populärsten Web-Technologien. Wir gehen hier der Frage nach, wie auch Unternehmen mit ihren hohen Anforderungen an die Leistungsfähigkeit ihrer TK-Infrastruktur durch Voice over IP profitieren können und was genau hinter dem...

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Passende Inhalte

Aktualität

01.07.2021 – Branchennews

Yext-Plattform jetzt mit Zendesk-Integrationen

Das KI-Unternehmen Yext hat gestern neue Integrationen mit Zendesk angekündigt. Damit können Unternehmen, die Support Answers und die Kundensupport-Tools von Zendesk nutzen, ihren Supportmitarbeitenden und Kunden gleich eine ganze Reihe von Self Service-Lösungen an die Hand geben.

18.06.2021 – Branchennews

Hallo Wettbewerbsvorteil – So geht Telefonanlage heute

Wann ist es sinnvoll, über eine neue Telefonanlage nachzudenken und worauf kommt es dabei an? Viele neue Features und deren konsequente Nutzung können aus einem solchen Upgrade einen handfesten Wettbewerbsvorteil im Kundendialog machen. Wir geben einen kurzen Überblick, was möglich ist und worauf es bei der Wahl einer neuen Anlage ankommt.

16.06.2021 – Fachartikel

Microsoft Teams im Omnichannel-Einsatz für Contact Center: Eines für alles

Ende Juli 2021 stellt Microsoft Skype for Business Online ein. Mit Microsoft Teams ist die Nachfolge-Lösung längst erfolgreich eingeführt und erlebte durch die Corona-Pandemie einen ebenso unerwarteten wie ultimativen Kick. Plötzlich war das neue Collaboration-Tool nicht nur in aller Munde, sondern auf Millionen Rechnern weltweit täglich im Einsatz. Es war also nur eine Frage der Zeit, bis die MS-Teams-Integration auch für Contact Center topaktuell wurde.

Aufrufe

12.06.2015 – Fachartikel

Kampagnenmanagement-Systeme im Überblick

Seit „Channel-Hopping“ die neue Freizeitbeschäftigung der Kunden zu sein scheint, ist die Kundenkommunikation schwieriger geworden. Immer mehr Menschen kommunizieren über unterschiedlichste Kanäle mit einem Kunden. Wer soll da noch einen konsistenten Überblick behalten? Professionelle Kampagnenmanagement-Systeme!

07.03.2016 – Branchennews

Luware: Pimp my Skype for Business

Unter dem Motto „Swiss and simple“ hat sich das Schweizer Unternehmen Luware in diesem Jahr auf der CCW in Berlin präsentiert. Mit dabei: Verschiedene Produkte, mit denen sich Microsofts Skype for Business zu einer flexiblen wie funktionsreichen Communication Center-Lösung ausbauen lässt.

18.10.2016 – Branchennews

Interview: Mit Videochat sind unsere Spezialisten immer von Angesicht zu Angesicht zu erreichen

Über die Einführung eines Videochat-Angebots sprachen wir mit Carsten Rahlf, Head of Customer and Sales Service bei der ERGO Group AG.