Unternehmen setzen heute immer öfter auf eine digitale Kommunikation und bieten so ihren Kunden die Möglichkeit, unkompliziert und in Echtzeit mit ihnen in Kontakt zu treten. In welchen Bereichen digitale Kundenkommunikation eine besonders große Rolle spielt, wo es noch Hindernisse gibt und welche Potenziale die Digitalisierung in diesem Bezug schafft, hat das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Berlin zusammengetragen.

Über Betrugsprävention per Telefon sprachen wir mit Jürgen Vollmer, Director Central & Eastern Europe bei Pindrop Security.

Wie eine Analyse der globalen Bedrohungslage 2018 der NTT Security zeigt, wird die Finanzbranche immer häufiger Opfer von Cyber-Attacken und virtuellen Angriffsversuchen: Mit zwölf Prozent mehr Angriffen hatte der Sektor im vergangenen Jahr zu kämpfen.

Wie eine aktuelle Studie von Mitel zeigt, bestehen große Unterschiede zwischen der Selbstwahrnehmung von Unternehmen und der Wahrnehmung durch ihre Kunden, wenn es um die Entwicklung der Kundenzufriedenheit geht. Speziell beim Thema Technologie gehen die Meinungen stark auseinander: Weniger als die Hälfte aller Befragten glaubt, dass sie die Technologie für die „perfekte Online-Kauferfahrung“ bereits im Einsatz haben, während sich 90 Prozent der IT-Entscheider in einer vorherigen Studie von Mitel sehr optimistisch über die Fortschritte in der Verbesserung des Kundenerlebnisses mithilfe von Technologie geäußert hatten.

Mehr als drei Viertel der deutschen Unternehmen betreiben eine technische Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Das ist eine Erkenntnis aus der aktuellen Studie „Erwartungen an die CRM-Lösung von morgen“, an der rund 200 Entscheider aus 187 Unternehmen in Deutschland zum Status quo und dem Verbesserungspotenzial im Customer Relationship Management befragt wurden. Trotzdem sehen Entscheider aus Vertrieb, IT und Geschäftsführung großen Verbesserungsbedarf.

Wofür würden Sie Ihre personenbezogenen Daten verkaufen und was sind solche Angaben eigentlich heute noch wert? Das wollte der Kreativ-, Technologie- und Mediadienstleister SYZYGY in seiner kürzlich durchgeführten "DIGITAL INSIGHT SURVEY 2018" herausfinden. Befragt wurde eine national repräsentative Stichprobe von je 1.000 Personen aus Deutschland, Großbritannien und den Vereinigten Staaten.

26 Jungunternehmen, die Neues wagen, hatten sich in diesem Jahr für den "Startfeld Diamanten" beworben, der von der St.Galler Kantonalbank ausgelobt und 2018 schon zum siebenten Mal verliehen wird. Gewinner ist die OnlineDoctor AG mit ihrer mobilen Applikation für Dermatologen und ihre Patienten. Unter den vier mit Geldpreisen in Höhe von 5.000 Franken ausgezeichneten Finalisten war auch ein Anbieter von Call Center-Technologie: ServiceOcean, die mit ihrer Lösung die Auslastung von Call Centern verbessern und Wartezeiten für Kunden verringern.

Schnelle und unkomplizierte Hilfe unterwegs – das verspricht eine neue Kooperation von Bosch mit dem Kölner Start-up "MySchleppApp". Im Schnitt soll das Angebot zwei Stunden Zeitersparnis – verglichen mit herkömmlichen Pannendiensten – bieten.

Um eine Vereinheitlichung der Konzernstruktur zu erreichen, die ein deutliches Plus an Unternehmensstärke, Flexibilität, Reaktionsfähigkeit und Wissenstransfer über alle Unternehmensebenen ermöglichen soll, wurden die bisherigen Schwestergesellschaften DREICOM GmbH und die AMEVIDA SE miteinander verschmolzen. Den Verschmelzungsvertrag haben beide Gesellschaften bereits am 30. Mai 2018 unterzeichnet - der Handelsregistereintrag erfolgte sechs Tage später.

TÜV Austria hat das Qualitätsmanagementsystem der DV-COM nach der internationalen Dienstleistungsnorm DIN EN ISO 18295-1 zertifiziert. Der Call Center-Dienstleister, der seit Ende Februar dieses Jahres zur STRÖER Dialog Group GmbH gehört, ist an den Standorten Pforzheim, Dresden, Mannheim, Magdeburg, Güstrow und Palma de Mallorca sowie einer Hauptstadtrepräsentanz vertreten.