Wie es aussieht, wenn Gamification im Call Center solche Ausmaße wie neulich in Spanien annimmt, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Eine neue DIN-Norm für Warteschleifen sorgt in der Branche für Gesprächsstoff. Sie definiert erstmals verbindliche Vorgaben für Musik, Ansagen sowie Pausen und wirft die Frage auf, wie viel Standardisierung der Kundenservice verträgt.

Wie es aussieht, wenn Call Center-Agents Regeln über alles stellen und die Kunden am Ende die Schuldigen sind, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Was passiert, wenn jeder unter einem Begriff etwas anderes versteht - nicht nur im Outsourcing-Business - sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Wie es aussieht, wenn der Support-Elf des Weihnachtsmanns gerade am Tag vor Heiligabend heillos überfordert ist, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Wie es aussieht, wenn Call Center-Mitarbeiter bei widersprüchlichen Kontoständen eine ganz eigene Rechenmethode vorschlagen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.