Sie kennen das vielleicht: eine Sache hat einen kleinen Haken, funktioniert aber abgesehen davon eigentlich ganz gut. Dass eine Optimierung unter Umständen nur zusätzliche Probleme bereitet und man es deshalb vielleicht lieber bleiben lässt, zeigt das folgende Beispiel eines Kochbox-Versenders. Ein Fundstück aus der Redaktion.

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Wenn der Lieferando-Bote gar nicht klingelt. Oder: Du bist nicht Du, wenn du hungrig bist.

Nichts Geringeres als eine "virtuelle Stadtrundfahrt durch die schönste Stadt der Welt" verspricht die Hansa Funktaxi eG 211211 aus Hamburg. Seit gestern ist der Service online und eine erste Tour verfügbar - in den kommenden Monaten sind weitere Touren mit Themen-Schwerpunkten durch die Hansestadt geplant.

Wie es aussehen kann, wenn Mitarbeiter die Vision des Mobile Workers zu wörtlich nehmen und den Work at Anywhere-Ansatz ins Extreme treiben, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Einfach mal den Antworten lassen, der sich damit auskennt ... oder auskennen sollte. Weil sich dutzende Anrufer in seinem Outlet-Store über die gerade gültigen Öffnungszeiten im Zuge der Corona-Pandemie informierten, leitete ein Unternehmer aus dem Oberallgäu die Calls an die Rufnummer der bayerischen Staatskanzlei weiter. Unbemerkt blieb dies jedoch nicht lange.

Spätestens seit dem Mord an Sarah E. im Londoner Stadtteil Clapham ist das Thema wieder in aller Munde: Wie können sich Menschen, die in den Abend- und Nachtstunden allein unterwegs sind, sicherer fühlen? Eine Möglichkeit ist das so genannte "Heimwegtelefon", das von Ehrenamtlichen besetzt ist.