Wie es aussieht, wenn der Net Promoter Score in Situationen zum Einsatz kommt, für die er definitiv nicht entwickelt wurde, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Wie es aussieht, wenn ein Sprachdialogsystem zwar agil ist, aber nicht in der Form, wie es im Sinne des Erfinders sein sollte, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Sie kennen das vielleicht: eine Sache hat einen kleinen Haken, funktioniert aber abgesehen davon eigentlich ganz gut. Dass eine Optimierung unter Umständen nur zusätzliche Probleme bereitet und man es deshalb vielleicht lieber bleiben lässt, zeigt das folgende Beispiel eines Kochbox-Versenders. Ein Fundstück aus der Redaktion.

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Wenn der Lieferando-Bote gar nicht klingelt. Oder: Du bist nicht Du, wenn du hungrig bist.

Nichts Geringeres als eine "virtuelle Stadtrundfahrt durch die schönste Stadt der Welt" verspricht die Hansa Funktaxi eG 211211 aus Hamburg. Seit gestern ist der Service online und eine erste Tour verfügbar - in den kommenden Monaten sind weitere Touren mit Themen-Schwerpunkten durch die Hansestadt geplant.

Wie es aussehen kann, wenn Mitarbeiter die Vision des Mobile Workers zu wörtlich nehmen und den Work at Anywhere-Ansatz ins Extreme treiben, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.