Qualtrics, ein Anbieter von Customer Experience-Lösungen, befragte knapp tausend Berufstätige in Deutschland, wie sie die Zukunft von Veranstaltungen einschätzen. Das Ergebnis: Ein hybrides Event-Modell, das sowohl Online- als auch Offline-Optionen für die Teilnehmer kombiniert, wird in Zukunft wahrscheinlich der effektivste Weg sein, um möglichst viele Interessenten und Kunden anzusprechen.

Eine aktuelle Erhebung zeigt: 49 Prozent der deutschen Befragten wollen in Zukunft stärker digital mit Unternehmen kommunizieren, gleichzeitig bleibt die Interaktion mit „echten“ Menschen ein wichtiger Faktor im Kundenservice. Außerdem gibt die Studie Aufschluss darüber, was Kunden künftig von Marken erwarten. Ganz vorne: ein integrierter Ansatz, der verschiedene digitale Zugangspunkte zu Dienstleistungen und Produkten mit persönlicher Betreuung und Beratung verbindet.

Anlässlich des dritten Jahrestags der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) haben die Datenschutzexperten von heyData eine Studie veröffentlicht, die Erkenntnisse über das aktuelle Datenschutzniveau der europäischen Länder liefert. Mit Blick auf Deutschland wurden seit dem Jahr 2018 insgesamt 77.747 Datenschutzvorfälle registriert und Bußgelder in Höhe von 69 Millionen Euro verhängt.