Künstliche Intelligenz liefert in deutschen Unternehmen zunehmend messbare Ergebnisse. Laut dem "AI Momentum Index" von Dun & Bradstreet berichten mehr als sieben von zehn Unternehmen von einem Return on Investment. Zugleich sehen nur drei Prozent ihre Daten bereits als vollständig KI-ready.

Künstliche Intelligenz wird für jüngere Verbraucher zu einer relevanten Quelle bei Kaufentscheidungen. Laut einer neuen Awin-Studie würden 54 Prozent der Gen Z und Millennials einem KI-Influencer vertrauen. In Deutschland haben 63 Prozent der 25- bis 34-Jährigen bereits KI-Empfehlungen berücksichtigt.

Menschlicher klingend ist nicht automatisch kundenfreundlicher. Forscher der University of Queensland haben herausgefunden: Nach einem Servicefehler kann ein textbasierter Chatbot bei verärgerten Kunden besser funktionieren als Voice AI. Entscheidend ist, wie KI mit Emotionen umgeht.