Viele Unternehmen erschweren ihren Kunden den Zugang zum Service und liefern selbst dann oft keine Lösung. Eine aktuelle Analyse von Parloa zeigt: Chatbots scheitern meist an einfachen Anliegen, während Telefonservices technisch auf Jahrzehnte alten Strukturen basieren.

Immer mehr Unternehmen investieren in Kundenbindung, doch bei den Kundinnen und Kunden kommt davon oft wenig an. Eine aktuelle Untersuchung zeigt deutliche Lücken zwischen Anspruch und Wirklichkeit von Loyalty-Programmen und macht sichtbar, wo Marken an den Erwartungen vorbeiarbeiten.

Wie lange dauert eine Einstellung im Call Center? Wie hoch sind Abbruchquoten oder Kosten pro Bewerbung? Viele Unternehmen erfassen diese Kennzahlen, doch es fehlt an Vergleichbarkeit. Eine neue Umfrage soll nun einen gemeinsamen Referenzrahmen für das Recruiting von Agents schaffen.