Sie arbeiten in einem Contact Center und wissen über die tägliche Arbeit mit dem Kunden Bescheid? Dann sind Ihre Meinung und Ihr Fachwissen für die aktuell laufende "Trend-Studie" Contact Center gefragt! Nehmen Sie sich zehn Minuten Zeit und nutzen Sie die Chance, Ihr Wissen und Ihre Meinung einzubringen und die aktuellen Contact Center-Trends zu identifizieren.

Nur sechs von zehn Unternehmen setzen im Rahmen ihres digitalen Marketings sowohl Social Media-Marketing, E-Mail-Marketing, Suchmaschinenwerbung, als auch die Möglichkeit der aktiven Leadgenerierung von Interessenten ein. Das zeigt eine aktuelle Untersuchung. Im Vergleich zum Vorjahr entspricht dies lediglich einem Wachstum von zwei Prozent.

Eine neue Verbraucherstudie des Software-Unternehmens Freshworks, bei der 11.500 Konsumenten weltweit (davon 1.000 in Deutschland) befragt wurden, zeigt die Komplexität der modernen Verbrauchererwartungen im Jahr 2021. Und die gibt Unternehmen die Chance, ihre Kunden zu begeistern. Nur 17 Prozent der deutschen Verbraucher erwarten, von einem Unternehmen beeindruckt zu werden. Wer hier unerwartet punktet, hebt Potenziale.