COVID-19 hat die Arbeitswelt dramatisch verändert: Es wird nie mehr das Gleiche sein. Für Contact Center-Manager ist das Gelegenheit und Herausforderung zugleich. Die Pandemie hat den schrittweisen Trend zu Digitalisierung, Flexibilität am Arbeitsplatz, Customer Experience und mehr Agenten-Motivation drastisch beschleunigt. Um hier bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen, hat Calabrio 300 Contact Center-Profis aus den USA und UK gefragt, wie für Sie die Zukunft von Customer Service in "der neuen Welt" aussehen wird.

LogMeIn hat die Ergebnisse einer neuen Studie von Forrester Consulting präsentiert. Sie soll Entscheidungsträgern helfen, den aktuellen Reifegrad ihrer Customer Experience (CX) zu bewerten, Schwachstellen zu identifizieren und eine Strategie zur Optimierung zu entwickeln. Für die Studie mit dem Titel "Short-Term Wins and Continuous Optimization: The Roadmap to Customer Engagement Success" wurden 463 CX-Entscheidungsträger weltweit befragt.

RUF Beratung, converneo und voiXen führen aktuell eine Erhebung durch, die wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog in Deutschland und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Technik und Prozessen untersucht. Für die Beantwortung der Fragen werden etwa zehn Minuten benötigt.