Das Fluggastrechteportal Planeclaim hat den telefonischen Kundenservice von zehn Airlines getestet. Spitzenreiter war Austrian Airlines mit nur einer Minute Wartezeit, während Ryanair mit über 45 Minuten und automatischen Ablehnungen das Schlusslicht bildet. Viele Airlines zeigen großen Nachholbedarf.

Die Servicequalität der größten österreichischen Versicherer wurde auf die Probe gestellt – mit erfreulichem Ergebnis: Zwei Drittel bis 90 Prozent der Tester fühlten sich nach dem Erstkontakt motiviert, den Dialog fortzusetzen. Die Studie untersuchte Telefon- und E-Mail-Kontakte mit Fokus auf Wartezeiten, Beantwortung einfacher Fragen und den Gesamteindruck der Call Center-Mitarbeiter.

Entscheider unterschiedlicher Hierarchiestufen in Unternehmen nehmen das Potenzial von generativer künstlicher Intelligenz (GenAI) im internationalen Vergleich ganz unterschiedlich wahr. Das geht aus dem aktuellen „Generative AI Innovation Report“ von Publicis Sapient hervor, für den 1.000 Führungskräfte aus elf Ländern, darunter auch aus Deutschland, befragt wurden.