Laut dem "GenAI Impact Report Germany 2025" nutzen immer mehr deutsche Unternehmen Generative KI (GenAI). Dabei bewerten 50 Prozent ihren Reifegrad als gut, Produktivitätsgewinne steigen deutlich. Außerdem setzen sich schon 82 Prozent der befragten Unternehmen mit KI-Agents auseinander. Damit wird GenAI zu einem immer wichtiger werdenden Wettbewerbsfaktor.

Gestern hat die MUUUH! Group ihre neue „Voice Studie 2025“ veröffentlicht. Aus ihr geht hervor: Die Nutzung von Sprachassistenten stagniert – doch für den telefonischen Kundenservice bleibt Voice-Technologie relevant. Kunden sind offen für moderne Voicebots, verlangen aber verständliche Dialoge und bessere Nutzererfahrungen.

Eine aktuelle Untersuchung hat massive Unterschiede im E-Mail-Kundenservice deutscher Krankenkassen aufgedeckt. 87 Anbieter wurden getestet. In der Auswertung konnte AOK Plus mit einer Bestnote glänzen - 23 Versicherer reagierten gar nicht und fallen komplett durch. Die Studie empfiehlt Versicherten, neben der Beitragshöhe auch auf die Servicequalität zu beachten. Generell attestiert die Untersuchung vordergründig Verbesserungspotenzial in den Bereichen Reaktionszeit und Kommunikation.