Die "Marktstudie Telekommunikation 2022", die DIALOG CONSULT und der Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e. V. (VATM) schon Ende Oktober vorgestellt haben, zeigt interessante Zahlen für Deutschland: Beim Glasfaserausbau läuft die Aufholjagd, die Menschen telefonieren 2022 noch mehr als im Vorjahr und der Gesamtumsatz der TK-Anbieter hat noch einmal zugelegt.

Fehlendes, geeignetes Personal ist die größte Herausforderung bei der Umsetzung einer durchgängig guten Customer Experience (CX). Das geht aus dem dritten Teil der Studie "OTRS Spotlight: Customer Service" hervor, für die weltweit 500 Führungskräfte im Kundenservice (davon 100 in Deutschland) befragt hat. Angesichts dieser Problematik fokussieren sich Führungskräfte im Kundenservice auf andere Lösungsansätze, die für die Verbesserung der CX vielversprechend sind.

Russland führt Krieg gegen die Ukraine und die Preise für Strom, Gas, Heizöl, Benzin und Diesel steigen ständig – aktuell befinden wir uns mitten in einer Energiekrise. Viele Menschen sorgen sich daher um die Zukunft der Energieversorgung und die Entwicklung der Situation auf dem Energiemarkt. Was sie jetzt vom Service ihrer Energieanbieter erwarten, zeigt eine aktuelle Umfrage von Twilio in Zusammenarbeit mit YouGov unter 2026 Menschen in Deutschland.