Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Ein ganz "leichtes" Parfüm.

Sven Beiling ist Anfang April 2019 als Partner bei MUUUH! Consulting gestartet. Der international erfahrene Kundenmanagement-Spezialist wird insbesondere die Contact Center und die damit verbundenen Digitalisierungsthemen in den Fokus nehmen. Beiling bringt mehr als 20 Jahre Branchenerfahrung mit.

Verizon Enterprise Solutions hat Anfang April ein neues Angebot angekündigt, das es seinen Netzwerkkunden ermöglicht, in über 80 Ländern ihre Voice-Infrastruktur in eine Microsoft Teams-Umgebung zu integrieren.

Mit der Funktion „Externe Agenten“ der VoIP-Telefonanlage tiptel 8010 All-IP (Appliance) hat tiptel ein neues Feature vorgestellt, mit dem sich flexibel und bedarfsabhängig Teilnehmer von außerhalb in die Warteschlange mit einbinden lassen. Dies können sowohl Festnetztelefone als auch Smartphones sein. Darüber können beispielsweise Mitarbeiter im Homeoffice oder an anderen Standorten in eine Support-Schleife eingebucht werden. Dabei wird die private Rufnummer des externen Agents nicht sichtbar, er erscheint als ein Mitglied der Warteschlange.

Eine enge, reibungslose Zusammenarbeit über die verschiedenen Kommunikationskanäle hinweg wird in der heutigen Geschäftswelt immer wichtiger. So möchten Unternehmen auch für Telefonate heute zunehmend cloudbasierte Collaboration-Lösungen nutzen, um von innovativen Funktionen und geringeren Betriebskosten zu profitieren. Aufgrund von Bedenken in Bezug auf Zuverlässigkeit und Sicherheit haben sie bislang jedoch häufig gezögert, Cloud-Lösungen einzusetzen. Die neue Lösung "Webex Calling" behebt diese Probleme.

LogMeIn, ein Anbieter für Customer Engagement-Technologie, hat jetzt neue Collaboration-Funktionen für seine Bold360-Plattform vorgestellt, mit denen sich Hürden wie einseitige Kommunikation oder frustrierend langwierige Lösungsfindungsprozesse, die oftmals zu einer schlechten Customer Experience führen, meistern lassen.

Auf der Enterprise Connect in Orlando (USA) Ende März hat Sennheiser einige Produktneuheiten präsentiert. Darunter das Speakerphone SP 30 – eine portable, kabellose Telefonkonferenzlösung für die mobilen Mitarbeiter von heute. „Unsere täglichen Meetings werden – durch die Globalisierung und flexibleren Arbeitsstile – zunehmend virtuell", sagt Theis Moerk, Vice President von Product Management Enterprise Solutions bei Sennheiser.

Verzettelt sich die deutsche Wirtschaft in Sachen digitaler Transformation? Diese These stützt die aktuelle Studie "Potenzialanalyse Transformation erfolgreich managen" von Sopra Steria Consulting. Demnach erzielt erst jedes vierte Unternehmen Umsatzsteigerungen durch Digitalisierung.

In den letzten zehn Jahren konnte sich das bereits bestehende Call Center von Avedo, einer Marke der Ströer Dialog Group, auf der Insel Rügen als zuverlässiger Servicepartner im Ostseeraum etablieren. Um dort weiterhin Wachstumspotenziale zu schaffen, setzt Avedo nun auf einen weiteren Standort in Stralsund, der im Mai eröffnet wird.

Der Oberbürgermeister der Stadt Cottbus (oder niedersorbisch Chóśebuz), Holger Kelch, besuchte am 10. April den Capita Standort in Cottbus, um sich vor Ort über die wirtschaftlichen Perspektiven des regionalen Arbeitgebers zu informieren. Das Kundenservice-Center mit rund 250 Mitarbeitern wurde erst im November vergangenen Jahres übernommen und derweil erfolgeich in die Unternehmensgruppe integriert.