Etablierte Anbieter wie die Deutsche Telekom ersetzen schon jetzt ISDN-basierte Telefonanschlüsse mit neuer IP-Technik. Viele Unternehmen stehen vor der Frage, wann der richtige Zeitpunkt für eine Migration der Telefonanlage ist. byon gibt Antworten.

Wenn Telefongespräche den Arbeitsalltag bestimmen, zählt ein Headset zu den wichtigsten Hilfsmitteln. Die Anforderungen: gute Sprachqualität, komfortable Tragemöglichkeit und intuitives Bedienen. CallCenterProfi-Leser konnten das Sennheiser Headset D 10 USB ML jetzt vier Wochen lang testen. Ihre Erfahrungen.

Microsoft hat die Modelle Jabra Evolve 80, 65 und 40, das Jabra Biz 2400 II USB Duo und das Jabra Motion UC für Skype for Business und „Cortana“ freigegeben. Die schnurgebundenen und schnurlosen Headsets bieten laut Presseinformation „qualitativ hochwertige Sprachübertragung und Sprachsteuerung für Microsofts persönliche digitale Sprachassistentin. Anwender können Funktionen von Cortana optimal nutzen und erhalten so eine verbesserte Nutzererfahrung“.

Über die digitale Transformation, die auch vor kleinen und mittelständischen Unternehmen nicht Halt macht, sprachen wir mit Thomas Denk, Geschäftsführer des auf digitale Transformation und Kundendaten spezialisierten Unternehmens Deliberate.

Im Rahmen des Artikels "Wenn der Dienstleister den Neukontakt herstellt ..." haben wir mit Daniel van Lierop, Geschäftsführer von "alivello" gesprochen.

Eine aktuelle Studie der Analysten von Forrester hat untersucht, welche Modernisierungsmöglichkeiten die Omnichannel-Contact Center-Lösung von Genesys bietet, welcher ROI zu erwarten ist und innerhalb welches Zeitraums sich die Investition amortisiert. Die Erhebung kann hier - nach Registrierung - kostenfrei heruntergeladen werden.

Xerox hat einen entscheidenden Schritt im Zuge der Aufteilung in zwei voneinander unabhängige, börsennotierte Unternehmen umgesetzt: Als eines der beiden Unternehmen verfügt Conduent Incorporated jetzt über eine komplette Markenidentität. Damit ist ein wichtiger Grundstein für den Erfolg des Players im Bereich Business Process Services gelegt.

Während es bei unseren Nachbarn in der Schweiz bereits etabliert ist und etwa in Australien zur medizinischen Grundversorgung gehört, steckt Telemedizin in Deutschland vergleichsweise noch in den Kinderschuhen. Eine aktuelle Studienarbeit hat gezeigt, dass medizinisches Fachpersonal sowohl Vorteile für die Patientenbetreuung via Call Center, aber auch Einsatzmöglichkeiten für sich selbst sieht.

Über 100 internationale Gäste folgten der Einladung von CCC nach Wien, um sich von außergewöhnlichen Kundenservice-Konzepten im digitalen Zeitalter inspirieren zu lassen. Maria Hoffrichter-Zanetti, CCC Communications Management, begrüßte die Teilnehmer herzlich im Studio 44.