Anfang dieser Woche gab die Audiomarke EPOS – ein Teil der Demant Group – bekannt, dass ihre Headsets der Linien ADAPT 360, 460 und 560 für Google Meet und Google Voice zertifiziert wurden. Die Headsets bieten professionellen Nutzern einen vollen, natürlichen Klang und aktive Geräuschunterdrückung für eine höhere Konzentration und gesteigerte Produktivität, wo immer sie an einer Google Meet- oder Google Voice-Sitzung teilnehmen.

Aufgrund der Corona-Pandemie werden in diesem Jahr besonders viele Weihnachtsgeschenke online bestellt und der Kundendienst umso häufiger per E-Mail kontaktiert. Dabei gibt es große Unterschiede bei der Schnelligkeit der Beantwortung der Kundenanfragen. Dies geht aus einer aktuellen Untersuchung des Technologieunternehmens Solvemate hervor, das zehn der größten Online-Shops für Unterhaltungselektronik dieselbe Frage gestellt und die Dauer für deren Beantwortung gemessen hat. Zusätzlich dazu wurden die Bewertungen der jeweiligen Shops auf Trustpilot verglichen.

Der Hamburger Software-Entwickler novomind AG hat bekannt gegeben, dass seine weltweit einsetzbare, Omnichannel-Customer-Service-Plattform "novomind iAGENT" nun die Anbindung von Microsoft Teams ermöglicht. Dadurch wird sie zu einer zentrale All-in-One-Lösung für Contact Center. Von Chat über E-Mail, Social Media und Messaging bis Voice sind alle Kontakt-Kanäle in einem System abgebildet.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.