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Whitepaper: Entscheidungshilfe Knowledge Management - Anforderungskatalog an ein professionelles Wissensmanagement

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Wissensmanagement ist und bleibt ein entscheidender Erfolgsfaktor im Kundenservice und gewinnt auch in anderen Unternehmensbereichen an Bedeutung. Doch eine Investition will wohlüberlegt sein. Der vorliegende Smart Guide unterstützt Sie bei der Entscheidungsfindung, welche Anforderungen an eine Softwarelösung für Ihr Unternehmen und für Ihren Use Case von Relevanz sind.

Jeder dritte Contact Center-Leiter sah 2020 einen Investitionsbedarf im Bereich Wissensmanagement. Das zeigt: Wissensmanagement ist und bleibt ein entscheidender Erfolgsfaktor im Kundenservice und gewinnt auch in anderen Unternehmensbereichen zunehmend an Bedeutung. Denn das proaktive Bewahren des Wissens wird ebenso wie dessen zentrale Bereitstellung immer mehr zum Schlüssel für nachhaltigen unternehmerischen Erfolg.

Doch eine Investition will immer wohlüberlegt sein. Bei einer besseren Entscheidungsfindung unterstützt der vorliegende Smart Guide. Er beschreibt wichtige Anforderungen an eine Softwarelösung und zeigt auf, wie ein State-of-the-Art-Tool Sie täglich im Wissensmanagement unterstützt. So können Sie die für Ihr Unternehmen und für Ihren Anwendungsfall relevanten Funktionen einfacher evaluieren und
entscheiden,

  • ob Sie ein professionelles Wissensmanagement-Tool benötigen.
  • ob Ihre aktuelle Lösung Optimierungsbedarf hat.
  • ob sich die Neuinvestition in weitere Funktionen oder ein anderes Tool lohnt.

 

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