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E-Book: So funktioniert Kundenservice im Homeoffice

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Von zu Hause aus arbeiten, ist nichts Neues - aber als COVID-19 im letzten Jahr eine globale Pandemie auslöste, wurde es notwendig, dass Unternehmen dies stärker denn je für ihre Mitarbeiter umsetzen. Lernen Sie in diesem E-Book, wie sich "work from home" für Mitarbeiter im Contact Center gestaltet.

Dass arbeiten im Homeoffice nebenbei für Mitarbeiter und Unternehmen viele positive Nebenwirkungen hat, zeigen diverse Studien: Produktivitätssteigerungen, signifikant niedrigerer Krankenstand, erhöhte Flexibilität der Mitarbeiter und damit einhergehende Steigerung der Zufriedenheit. Es lohnt sich daher, dieses Modell auch in der Zukunft beizubehalten.

"So funktioniert Kundenservice im Homeoffice" ist ein Leitfaden für Contact Center. Er zeigt auf, wie es gelingt, die Motivation Ihrer Mitarbeiter und die Qualität der Arbeit zu erhalten, um letztlich die Workflows zu optimieren und Kundenerlebnisse zu verbessern.

Drei Praxisbeispiele zeigen, wie diese Aspekte von erfolgreichen Unternehmen umgesetzt wurden und geben Ihnen Anregungen, wie Sie Ihr Contact Center skalieren, erweitern und verbessern können:

  • So bringt QVC in Italien sein Contact Center in nur fünf Tagen ins Homeoffice.
  • So verändert Shopify seine Kultur und setzt dadurch ein erfolgreiches Telearbeits-Modell um.
  • So vereint Aroundhome seine Agenten cloudbasiert und schafft damit bessere Kundenbeziehungen.

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