CallCenterProfi-Ranking 2018 veröffentlicht: Alles bleibt anders

Es ist wieder so weit: CallCenterProfi hat gefragt und die Branche hat geantwortet. Vor Ihnen liegt das aktuelle Ranking der umsatzstärksten Contact Center-Dienstleister und der größten Arbeitgeber im deutschsprachigen Outsourcing-Business. Ein wie immer gerne genommener Anlass, um auf die Entwicklungen der vergangenen zwölf Monate zurückzuschauen und einen Blick auf die aktuellen und kommenden Herausforderungen zu werfen.

Mit Blick auf die aktuell erhobenen Rankingzahlen lässt sich attestieren, dass das Netto-Roheinkommen der Top Ten zum dritten Mal in Folge höher als im Vorjahr ausfällt. In der vorliegenden Erhebung sogar sehr viel höher. Ein Grund dafür ist die Tatsache, dass es gleich drei „neue“ Dienstleister unter die ersten zehn umsatzstärksten Outsourcer geschafft haben. Allein diese drei bereichern die Top Ten um knapp zwei Milliarden Euro Umsatz aus Call Center-relevanten Dienstleistungen und Angeboten.

Die Annahme, dass dieser Effekt auch bei der Mitarbeiterentwicklung der Top Ten abzulesen sein muss, ist richtig, allerdings fällt der Zuwachs hier nicht ganz so deutlich aus. Nachdem wir im Ranking 2014, 2015 und 2016 konstant wachsende Mitarbeiterzahlen kommunizieren konnten, gab es 2017 einen Einbruch um etwa 5 500 Mitarbeiter – damit beschäftigten allein die zehn größten Arbeitgeber der Branche 41.445 Mitarbeiter. In der aktuell vorliegenden Erhebung durchbrechen die Top Ten die nächste Zehntausender-Marke: 51.984 Mitarbeiter sind in diesem Segment ein neues Allzeit-Hoch.

Alle Infos zum Ranking hier in der Titelstory aus CallCenterProfi IV-2018 in unserem Online-Archiv ...