CallCenterProfi-Ranking 2016 veröffentlicht: Ständige Bewegung

43 Call Center-Dienstleister haben sich mit den Fragen zum CallCenterProfi-Ranking 2016 auseinander gesetzt. So viele wie seit 2009 nicht mehr, obwohl die Konsolidierungswelle die Branche gerade im vergangenen Jahr überrollt hat. Ständig gab es neue Meldungen von Übernahmen und Verkäufen. Umso erfreulicher ist die fast durch die Bank weg positive Entwicklung im Hinblick auf Umsatz und Mitarbeiterzahlen. Die Branche hat sich auf die veränderten ­Rahmenbedingungen eingestellt und sich den Herausforderungen erfolgreich gestellt.

Die Call Center-Branche wird durchgerüttelt. Große Übernahmen und Eigentümerwechsel prägten die Dienstleistungsbranche 2015. Wie ein Blitz schlugen die Meldungen ein, dass Capita Avocis und Scholand & Beiling nach Tricontes (bereits 2014) übernimmt, Acticall den Dienstleister Sitel und SNT Deutschland einen neuen Eigentümer, die Livia Gruppe, bekommt. Auf der anderen Seite trennt sich walter services von einigen Standorten im Zuge der Neuausrichtung. Und just kurz bevor unsere diesjährige Rankingausgabe in Druck gehen sollte, ereilte uns die Nachricht, dass die buw Unternehmensgruppe vom US-Konzern Convergys gekauft wird, der größte inhabergeführte Call Center-Dienstleister in Deutschland.In unserem diesjährigen Ranking gibt es einige Neuerungen: Erstmals berücksichtigen wir auch die Standorte außerhalb Deutschlands, die deutschsprachige Services anbieten, und haben weitere Fakten wie Führungsspanne, die durchschnittliche Anzahl Calls und sonstige Kontakte pro Jahr sowie die einzelnen Standorte in Deutschland abgefragt. Besonders interessant ist auch im Zusammenhang mit dem Verkauf von buw die Frage, ob das Unternehmen inhabergeführt ist oder nicht. Einige Unternehmen haben ein außergewöhnlich gutes Geschäftsjahr zu verzeichnen. Sehr stark gewachsen im vergangenen Jahr sind Avedo (Netto-Roheinkommen: +32 Prozent), TREND Service (Netto-Roheinkommen: +26 Prozent), invitel (Netto-Roheinkommen: + 22 Prozent) und Sales People (Netto-Roheinkommen: +20 Prozent).