Bereits zum siebten Mal hat die Call Center Profi-Redaktion das Ranking der größten Call Center-Dienstleister ermittelt. Das letzte Jahr stand vor allem unter den Aspekten Kosten- und Prozessoptimierung. Doch die Hausaufgaben sind gemacht wie die neuen Zahlen beweisen.

Alte und neue Nummer Eins im Ranking der umsatzstärksten Telemarketing-Agenturen ist Arvato direct services, doch auf den Plätzen dahinter hat sich einiges getan. So konnte sich die SNT Deutschland AG, wie nach der letztjährigen Erhebung angekündigt, vom dritten auf den zweiten Rang nach vorn schieben. Neuer Dritter ist der Vorjahreszweite, die Ettlinger Walter TeleMedien Gruppe.