Der Kosovo vollzieht einen bemerkenswerten Wandel: Mit einem Exportwachstum von 386 Prozent in vier Jahren entwickelt sich das Land vom klassischen Call Center-Standort hin zu einem Anbieter von KI-, Cloud- und Softwarelösungen.

Telefonbetrug entwickelt sich rasant weiter: Mit Hilfe von KI wirken Anrufe zunehmend persönlicher und glaubwürdiger. Statt einfacher Bandansagen kommen heute dynamische Stimmen zum Einsatz, die Vertrauen schaffen sollen und genau darin liegt die neue Gefahr.

Was als internes Leistungsritual verkauft wurde, wirft ein grelles Licht auf fragwürdige Methoden im Kundenservice: In einem spanischen Call Center sollen Mitarbeitende bei Zielverfehlung öffentlich gedemütigt worden sein. Die Behörden ermitteln und der Fall wirft grundsätzliche Fragen zur Führungskultur auf.

Rich Communication Services (RCS) gilt seit Jahren als modernisierte Weiterentwicklung von SMS und MMS, doch erst die breite Unterstützung durch Android und iOS rückt den Standard ins Zentrum der digitalen Kommunikation. Hier erfahren Sie, wie sich RCS technisch entwickelt hat und warum es für Unternehmen zunehmend interessanter wird.

Ein Karriereschritt, der aufhorchen lässt: Turkish Airlines ordnet seine Führung neu und setzt dabei auf einen Manager mit operativer Service-Erfahrung. Der neue CEO hat seine Laufbahn im Call Center begonnen – ein ungewöhnlicher Weg an die Spitze eines internationalen Konzerns.

Mit zwei neuen Partner Account Managern baut Peoplefone Deutschland seine Vertriebsstruktur im Süden aus. Die Personalien sind Teil einer Partneroffensive, mit der das Unternehmen die Betreuung seines Netzwerks intensivieren und neue Systemhäuser gewinnen will.

Five9 baut seine Go-to-Market-Organisation aus und schafft eine neue Führungsposition: Als Chief Marketing and Growth Officer soll Jay Lee Marketing, Umsatzstrategie und operative Funktionen enger verzahnen und so weiteres Wachstum ermöglichen.

Am 23. April 2026 rücken die "Customer Service Vision Days" in Zürich ein Eventformat in den Fokus, das bewusst auf Kompaktheit und Austausch setzt. Statt großer Messehallen stehen konkrete Anwendungsbeispiele, persönliche Gespräche und die Vernetzung der DACH-Servicebranche im Mittelpunkt.

Am 19. Mai 2026 lädt der "CX Summit" erneut Fach- und Führungskräfte aus Customer Service, Customer Experience und Digitalisierung nach Cala Ratjada auf Mallorca ein. Der Ticketverkauf ist jetzt gestartet, das Early-Bird-Angebot gilt noch bis 28. Februar.

Mit der „VIER Unlimited Communication 2026“ bringt VIER am 11. Juni Fachleute aus Kundenservice und Customer Experience in Hannover zusammen. Im Mittelpunkt stehen aktuelle Entwicklungen rund um KI, Automatisierung und die Zukunft der Kundenkommunikation

Wie es aussieht, wenn Gamification im Call Center solche Ausmaße wie neulich in Spanien annimmt, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.