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  Wenn Automatisierung weh tut (CCP-News) arrow www.callcenterprofi.de  
 
 
 

Liebe Leserinnen und Leser.
 

Ich möchte einigen von Ihnen unterstellen, dass Sie auch schon einmal eine Abstellgenehmigung für eine Paketsendung erteilt haben. Nicht ganz so sicher könnte ich schätzen, wie viele von Ihnen schon mal eine zurückziehen wollten, dann aber herausfinden mussten: das geht leider nicht!

 

Falls Sie sich fragen: Wie kann man nur darauf kommen, eine erteilte Abstellgenehmigung wieder stornieren zu wollen und warum kann das weh tun kann, dann erfahren Sie die Auflösung in unserem aktuellen Fundstück. Außerdem informieren wir Sie gewohnt über alles, was die Welt der Call und Contat Center in den vergangenen beiden Wochen bewegt hat. Wir wünschen wie immer interessante Erkenntnisse.


Ihr CallCenterProfi-Team
                                                                                                           

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News

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Call Center-Dienstleister Xact eröffnet neuen Standort

Der inhabergeführte Call Center-Dienstleister Xact the Voice Company aus Essen eröffnet einen weiteren Standort in Kamp-Lintfort und vergrößert dadurch seine Kapazitäten. Xact hat sich auf Vertriebsunterstützung spezialisiert und beschäftigt aktuell über 250 Mitarbeitende.

Drei Auszeichnungen für Kundenservice der ÖBB

25 Unternehmen unterschiedlichster Branchen wurden am vergangenen Donnerstag im Casino Baden bei der „Fête d’excellence“ mit dem Qualitätssiegel „Top Service Österreich 2024“ für ihren ausgezeichneten Kundenservice prämiert. Ein Unternehmen stach dabei heraus: Der Kundenservice der ÖBB Personenverkehr.

Dialogmarketing: EDDI-Award für R+V Versicherung sowie Rohde & Schwarz

Am Dienstag wurden in München die EDDI-Awards des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) verliehen. In der Kategorie B-to-C ging die begehrte Auszeichnung an die R+V Allgemeine Versicherung AG - in der Kategorie B-to-B konnte sich die Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG durchsetzen.

So geht effiziente Digitalisierung im Customer Service

Im Kundenservice steckt für B2B-Unternehmen enormes Potenzial für neue Geschäftsmodelle und mehr Wachstum. Servicekräfte brauchen dazu aber neue Fähigkeiten.

Erfahren Sie, welche 5 Skills das sind, mit welchen Fragen Sie bestehende Service-Prozesse analysieren können, welche Kennzahlen (KPIs) im B2B-Service entscheidend sind und wie Self-Service-Portale und Wissensmanagement-Tools Ihnen Arbeit abnehmen.

 

Kampagne gestartet: „Customer Service ist bunt und divers

Am 28. Mai 2024 hat der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) eine Kampagne für Diversität und gegen Rassismus gestartet und gab im Zuge dessen eine Erklärung ab, die auch in das CCV-Grundsatzprogramm aufgenommen wurde. Die Kampagne ist dauerhaft angelegt und soll nach Angaben des CCV "diverse Aktionen beinhalten".

Fundstück aus Guatemala: Klimaanlagen, Haustiere und illegales Call Center in Gefängnis entdeckt

Über einen kuriosen Vorfall in Guatemala berichten verschiedene Onlinemedien: Demnach hatten Mitglieder der berüchtigten Bande „Barrio 18“ in einem Gefängnis ein "angenehmes Leben": Klimaanlagen, Mobiltelefone, Internetanschluss und diverse Haustiere wurde gefunden. Außerdem hatte die Bandenmitglieder ein illegales Call Center außerhalb der Gefängnismauern betrieben.

 
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Online First

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Seit geraumer Zeit veröffentlicht "CallCenterProfi" ausgewählte Inhalte vor Erscheinung der Printausgabe. Leser mit Zugangsdaten zum exklusiven Online-Archiv können so den digitalen Informationsvorsprung nutzen.


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lock  E.ON Dialog in Rumänien: Von Sibiu über Medias nach Sebes

"Die Menschen machen die Magie - Herzensmenschen für unsere Kunden", so lautete der Name des Projekts mit dem sich Hartmut Danielzick im Rahmen der CCW 2024 beim EuroCC-Award präsentierte. Der Centerleiter bei E.ON Dialog S.R.L gab dabei interessante Einblicke in die Nearshoring-Aktivitäten des Energieversorgers in Rumänien.

Green-IT: Nachhaltig, klimabewusst und kostengünstig

IT-Kosten um bis zu 50 Prozent reduzieren und dabei noch CO²-Emissionen um bis zu 80 Prozent senken? Klingt unmöglich, lässt sich aber durch den Einsatz gebrauchter Hardware nachweislich erreichen. Das ist nicht nur betriebswirtschaftlich sinnvoll, sondern auch nachhaltig.

 
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Whitepaper

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Whitepaper: Mit Green-IT Kosten sparen und effizienter arbeiten

IT-Kosten um bis zu 50 Prozent reduzieren und dabei noch CO²-Emissionen um bis zu 80 Prozent senken? Klingt unmöglich, lässt sich aber durch den Einsatz gebrauchter Hardware nachweislich erreichen. Das ist nicht nur betriebswirtschaftlich sinnvoll, sondern auch nachhaltig. Worauf im Hinblick auf die Qualität gebrauchter IT zu achten ist, welche Kostenvorteile sich tatsächlich erreichen lassen und welche zusätzliche Anforderungen es beim Einsatz gebrauchter IT zu beachten gibt, verrät ein aktuelles Whitepaper von circulee.

E-Book: Mitarbeitermotivation im Contact Center

Auf dem Arbeitsmarkt herrscht enormer Druck. Gutes Personal ist schwer zu finden und zu ersetzen. Gerade Call Center kämpfen mit hoher Fluktuation. Mitarbeitermotivation muss daher die höchste Priorität haben. Nicht nur für die Mitarbeiterbindung: Die besten Kundenerlebnisse werden von zufriedenen Agenten geschaffen! Mit diesem E-Book lernst Du, wie Du die Motivation in Deinem Contact Center nachhaltig steigerst.

 
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Termine

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Fundstücke

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Fundstück: Wenn Automatisierung weh tut

Ich möchte einigen von Ihnen unterstellen, dass Sie auch schon einmal eine Abstellgenehmigung für eine Paketsendung erteilt haben. Nicht ganz so sicher könnte ich schätzen, wie viele von Ihnen schon mal eine zurückziehen wollten, dann aber herausfinden: das geht leider nicht!

 
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