Mit einem Rekord von 783 Millionen Euro an Investitionen in berufliche und technische Dienstleistungen entwickelt sich Albanien zu einem Hotspot für Outsourcing – vom Callcenter-Support bis hin zu anspruchsvollen IT-Lösungen. Niedrige Arbeitskosten und qualifizierte Fachkräfte machen das Land besonders attraktiv, und der Dienstleistungssektor kompensiert sogar Rückgänge im Warenexport. Was steckt hinter diesem rasanten Wachstum, und welche Chancen bietet Albanien für die Zukunft?

Kahlschlag bei der klassischen Telefonauskunft. Ein Anbieter nach dem anderen stellt sein Angebot ein oder hat es bereits. Wie die 11880 Solutions AG aktuell bekannt gab, wird sie ihre bewährte Telefonauskunft unter der bekannten Rufnummer 11880 auch künftig weiter anbieten.

Am ersten Advent dieses Jahres stellt die Telekom ihre Telefonauskunft unter der Rufnummer 11833 ein. Und trotzdem bleibt die Mitarbeiterkompetenz im Auskunftsmarkt erhalten: Der Dienstleister der Telekom, der vom Standort Pasewalk die 11833-Auskunft mit betreut hatte, wechselt ab sofort zur Auskunft 11840.

Laut einer gemeinsamen Erklärung des Cybercrime-Zentrums und des Landeskriminalamts Baden-Württemberg (LKA BW) ist den Behörden ein weiterer Ermittlungserfolg gegen international agierende Call Center-Betrüger gelungen. In diesem Zusammenhang wurde ein dringend tatverdächtiger Nordmazedonier ausgeliefert. Vorwurf: er soll den Telefonbetrugsring geführt haben.

Unter dem Motto „Young Academic Top Voices“ fand gestern Mittag die Verleihung des Alfred Gerardi Gedächtnispreises (AGGP) im Rahmen des "KI-Tags" statt, den der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) in Frankfurt organisiert hatte. Rund 160 Gäste waren anwesend als DDV-Präsident Martin Nitsche gemeinsam mit Schirmherrin Mary-Victoria Gerardi-Schmid und dem Juryvorsitzenden Bernd Ambiel, den diesjährigen Gewinnerinnen und Gewinnern eine Urkunde und jeweils ein Preisgeld in Höhe von 2.500 Euro überreichte.

In dieser Woche wurden im Rahmen der "Swiss Customer Relations Awards Night" zum 16. Mal Service Champions für ihre Leistungen in den Kategorien Customer Technology, Customer Experience, Customer Culture und Field Service Management geehrt. Die Auszeichnung würdigt Teams, welche sich für nachhaltige Kunden- und Mitarbeitererlebnisse einsetzen. Auch die besten Nachwuchstalente wurden ausgezeichnet.

Entscheider unterschiedlicher Hierarchiestufen in Unternehmen nehmen das Potenzial von generativer künstlicher Intelligenz (GenAI) im internationalen Vergleich ganz unterschiedlich wahr. Das geht aus dem aktuellen „Generative AI Innovation Report“ von Publicis Sapient hervor, für den 1.000 Führungskräfte aus elf Ländern, darunter auch aus Deutschland, befragt wurden.

NTT DATA hat kürzlich die ersten Ergebnisse einer Studie veröffentlicht, für die mehr als 2.300 IT- und Unternehmensleiter in zwölf Branchen und 34 Ländern befragt wurden. Die Erhebung zeigt, dass die Experimentierphase für GenAI beendet ist. Die Ergebnisse belegen, dass die überwältigende Mehrheit des Managements jetzt langfristige Anwendungsszenarien zur Verbesserung von Performance, Arbeitsplatzkultur, Compliance, Sicherheit und Nachhaltigkeit plant.​

Die Servicebranche ist nach wie vor im Wandel. So die wichtigste Erkenntnis des aktuellen "KVD TrendRadar". Die Umfrageergebnisse beleuchten bereits zum vierten Mal die kontinuierlichen Veränderungen der Service-Landschaft und identifizierte zentrale Faktoren, die das zukünftige Service-Business prägen. Dabei zeigt die Umfrage Potenziale, aber auch Risiken und Herausforderungen für die Branche auf.

Die Digitalisierung und steigende Kundenansprüche haben den Druck auf Anbieter in Deutschland deutlich erhöht. Die Ergebnisse der aktuellen Umfrage von Billogram zeichnen ein klares Bild: In allen Bereichen herrscht eine zunehmende Unzufriedenheit bei den Kunden. Besonders der Net Promoter Score (NPS) zeigt in den Schlüssenbranchen Telekommunikation, Energie und Internet negative Werte.

Die Servicequalität der größten österreichischen Versicherer wurde auf die Probe gestellt – mit erfreulichem Ergebnis: Zwei Drittel bis 90 Prozent der Tester fühlten sich nach dem Erstkontakt motiviert, den Dialog fortzusetzen. Die Studie untersuchte Telefon- und E-Mail-Kontakte mit Fokus auf Wartezeiten, Beantwortung einfacher Fragen und den Gesamteindruck der Call Center-Mitarbeiter.

Auf dem Markt für Möbel konkurriert eine Vielzahl von Anbietern um die Aufmerksamkeit und Kaufkraft der Verbraucher. Um da vollumfänglich zu überzeugen, müssen sie ein attraktives Gesamtpaket bieten. Welchen Möbelhändlern das aus Kundensicht besonders gut gelingt, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in ihrem „ServiceAtlas Möbelhandel“ untersucht. Die Erhebung ist in spezifische Leistungskategorien und Servicemerkmale aufgeschlüsselt und untersucht die Kundenorientierung von insgesamt 31 Möbelfachhändlern und sechs Möbel-Discountern.

Im Rahmen seiner Jahrestagung in Berlin stand in der ordentlichen Mitgliederversammlung des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) eine Nachwahl im Vorstand an. Nötig wurde das durch den Rücktritt des bisherigen Vizepräsidenten und Vorstand Marketing, Roy Reinelt-Peter.

Bluefin, ein führender Anbieter von PCI-validierten Verschlüsselungs- und Tokenisierungstechnologien für sicheren Zahlungsverkehr, erweitert seine Führungsriege mit zwei Branchenspezialisten: Andrew Monroe wird neuer Chief Revenue Officer, während Cheng Chieh Chen die Rolle des Senior Vice President, Europe übernimmt.

Alexander Matthey wird ab Januar 2025 neuer CTO beim Berliner KI-Unternehmen Parloa. Er soll Parloas internationale Expansion anführen und die eigene „AI Agent Management Plattform“ (AMP) auf das nächste Level heben. Doch was genau treibt ihn an und welche Pläne schmiedet das Unternehmen für die Zukunft des Kundenservice?

Schon zum 1. Oktober 2024 hat Rachel Boskovitch als Geschäftsführerin und Vicepresident Sales die Leitung der Geschäfte von Pegasystems in den Regionen DACH und Nordics übernommen. Boskovitch besitzt mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Software-Industrie mit Expertise in strategischem Vertrieb, in der Planung und Umsetzung effektiver Go-to-market-Strategien sowie im Aufbau und der Führung erfolgreicher Sales-Teams.

Das Zeitalter der Künstlichen Intelligenz hat einen bedeutenden Reifeprozess durchlaufen. Was vergangenes Jahr noch als "vielversprechende Innovation in den Kinderschuhen steckte, hat sich als unverzichtbares Werkzeug etabliert", so CCW-Veranstalter Management Circle. Folgerichtig steht die CCW 2025 mit ihrem Motto "Where Humans Meet AI" ganz im Zeichen dieser Weiterentwicklung.

Auch im kommenden Jahr findet im Rahmen der Kongressmesse CCW im Berliner Estrel Convention Center die "dialogXplosion" statt. Im Rahmen des Wettbewerbs präsentieren sich Auszubildende im Dialogmarketing mit kreativen Kurzvideos, in denen sie ihre Berufswahl thematisieren. Die Bewerbungsphase ist bereits gestartet.

Wie es aussieht, wenn Sicherheitsmaßnahmen im Unternehmen sogar bis in die Kaffeeküche reichen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.