Wer gehört zu den führenden Call und Contact Center-Dienstleistern im deutschsprachigen Raum? Das große CallCenterProfi-Ranking 2025 liefert Antworten und bietet den Teilnehmern die Chance auf maximale Sichtbarkeit, Vergleichbarkeit und Branchenreputation. Jetzt kostenlos teilnehmen! Die Abgabefristt wurde auf den 15. September 2025 verlängert.

Die L.I.T. Gruppe übernimmt zum 1. August 2025 die dataform dialogservices GmbH aus Roßtal. Die Integration stärkt nicht nur das Fulfillment-Geschäft, sondern erweitert das Leistungsportfolio der Logistikgruppe um digitale Kommunikations- und Outputservices.

Die Avedo München GmbH hat neue Büroräume im Augsburger Sheridan Tower bezogen und stärkt damit ihre Präsenz in Süddeutschland. Der moderne Standort bietet optimale Bedingungen für den Betrieb eines leistungsfähigen Call Centers, mit Fokus auf Wachstum und Fachkräftebindung.

TELUS Digital Experience baut sein Engagement in Südafrika weiter aus. Mit der offiziellen Eröffnung des Standorts in Maitland, Kapstadt, und der Präsentation des etablierten Flaggschiff-Standorts in Woodstock will der Dienstleister neue Maßstäbe für menschenzentrierten Kundenservice setzen.

Die Hyatt Hotels Corporation hat ihr Global Care Center in Amerika umstrukturiert und rund 30 Prozent der Stellen abgebaut. Standardanfragen werden künftig automatisiert oder ausgelagert. Ziel ist mehr Effizienz durch Technologie, ohne den Premium-Service für treue Gäste zu gefährden.

Die australische Fluggesellschaft Qantas meldet einen schwerwiegenden Cyberangriff: Hacker erlangten Zugriff auf die Call Center-Plattform eines Drittanbieters und kompromittierten Daten von bis zu sechs Millionen Kunden. Qantas arbeitet mit Behörden und Sicherheitsexperten an der Aufklärung.

Bankkunden in Deutschland wünschen sich Self Service, doch in der Praxis greifen viele weiterhin zum Hörer. Eine neue Umfrage von UserTesting zeigt: Technische Hürden, unverständliche Chatbots und verwirrende Sprachdialogsysteme verhindern ein durchgängig digitales Serviceerlebnis.

Eine internationale Studie von Jabra und dem Happiness Research Institute zeigt: Wer regelmäßig mit KI arbeitet, ist im Job zufriedener und insgesamt glücklicher. Gleichzeitig steigt aber auch das Stressniveau. Die Forscher fordern: Wohlbefinden muss ein zentraler Aspekt der KI-Nutzung werden.

Das Technologieunternehmen VIER hat die Münchner authensis AG übernommen. Durch die Integration erweitert VIER sein Portfolio um On-Premise- und Hybridlösungen - ein strategischer Schritt zur Stärkung der Marktposition und zur Erfüllung wachsender Anforderungen an Datenschutz und KI-Integration.

Salesforce hebt mit "Agentforce 3" den Einsatz von KI-Agents im Kundenservice auf ein neues Level. Die Plattform vereint ein zentrales Command Center, sichere Integrationen via MCP-Standard und eine verbesserte Reasoning-Engine für eine skalierbare und transparente KI-Strategie.

Bei der BSH Hausgeräte Österreich steht ein Führungswechsel an: Andreas Diepold übernimmt zum 1. August 2025 als Geschäftsführer auch die Verantwortung für Vertrieb, Marketing und Kundenservice, inklusive Call Center. Seine Vorgängerin Ulrike Pesta wechselt in die BSH-Zentrale nach München.

Nach fast drei Jahrzehnten im Top-Management von Gebrüder Weiss verabschiedet sich Peter Kloiber in den Ruhestand. Sein Nachfolger ist ein bekanntes Gesicht: Peter Schafleitner, bislang Direktor für Landverkehr, übernimmt zentrale Ressorts - darunter auch das Call Center dicall.

Wildix stellt sich strategisch neu auf und hat Björn Frischknecht als neuem DACH Country Leader die Leitung in Deutschland, Österreich und der Schweiz übertragen. Ziel ist es, die Marktpräsenz auszubauen und das Partnernetzwerk in Europa mit regional angepassten Wachstumsstrategien gezielt zu stärken.

Der "AI Customer Experience Summit" am 22. und 23. September 2025 in Frankfurt am Main bringt Entscheider aus Kundenservice, Technologie und Wissenschaft zusammen. Im Fokus: Wie KI, Generative AI und smarte Analysen die Customer Experience revolutionieren und was das für Unternehmen bedeutet.

Wie es aussieht, wenn man ein bisschen länger als gewöhnlich in der Warteschleife einer Hotline verbringt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.