Wie das Bundeskriminalamt (BKA) vermeldet, bleibt Call Center-Betrug ein zentrales Problem der Betrugskriminalität. Gut organisierte Tätergruppen agieren zunehmend international und nutzen Telefon und Internet, um insbesondere ältere Menschen in Deutschland zu täuschen. Polizei und Behörden reagieren mit neuen Strategien.

Der Gründer der Shopping-App "Nate", Albert Saniger, steht unter Anklage. Statt der versprochenen KI-Technologie beschäftigte das mit 50 Millionen Dollar finanzierte Start-up heimlich Hunderte Call Center-Mitarbeiter auf den Philippinen, die manuelle Bestellprozesse durchführten. Das US-Justizministerium wirft Saniger vor, Investoren systematisch über die tatsächlichen Fähigkeiten der App getäuscht zu haben.

Der Gesundheitsexperte Ernest Pichlbauer fordert eine radikale Reform des österreichischen Gesundheitssystems. Er kritisiert mangelnde Effizienz und plädiert für den Ausbau der "Primary Health Care" statt Hotlines. Im Interview mit der "Kleinen Zeitung" legt er den Fokus auf eine optimale Nutzung bestehender Ressourcen.

Laut einer Umfrage von Scurri führen Lieferprobleme bei fast 60 Prozent der deutschen Verbraucher zu negativen Bewertungen. 91 Prozent sind jedoch bereit, diese zu ändern, wenn Händler die Probleme lösen. Aktives Problemmanagement und gute Nachkaufkommunikation sind entscheidend für bessere Kundenbewertungen.

Die Kongressmesse CCW Ende Februar in Berlin hat es deutlich gezeigt: Während im vergangenen Jahr noch über Potenziale spekuliert wurde, ist KI heute in vielen Call Centern längst Realität. Doch was bedeutet das konkret? Wo wird KI bereits eingesetzt, und wie gelingt ihre Integration in bestehende Strukturen? Genau diese Fragen stehen im Mittelpunkt unserer ersten Fokus-Ausgabe.

Die "XBOOST Days 2025" bringen Kundenservice-Experten zusammen, um die Zukunft des Service zu gestalten. Mit Fokus auf KI, Channel-less Service und S/4HANA Integration bietet das kostenlose Hybrid-Event spannende Einblicke und Networking-Möglichkeiten. Namhafte Redner teilen ihr Wissen zu innovativen Technologien und Best Practices.

Wie es aussieht, wenn Künstliche Intelligenz ein bisschen zu weit um die Ecke denkt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.