Internationale Ermittler haben in der albanischen Hauptstadt Tirana mehrere mutmaßlich betrügerische Call Center geschlossen. Die Täter sollen Anleger mit gefälschten Investments und angeblichen Krypto-Rückholservices um rund 50 Millionen Euro gebracht haben.

Mit der neuen Hotline 3003 will Marokko den Kampf gegen Korruption sichtbarer und zugänglicher machen. Bürger können Verdachtsfälle künftig zentral melden. Nach außen ein Schritt hin zu mehr Transparenz, der jedoch stark vom Vertrauen in staatliche Institutionen abhängt.

Der aktuelle Geschäftsbericht von Transcom zeigt die strategische Richtung des internationalen CX-Dienstleisters deutlich: mehr Fokus auf Profitabilität, stärkere KI-Integration und ein konsequenter Ausbau globaler Delivery-Strukturen. Gleichzeitig verschiebt sich der Schwerpunkt weg vom reinen Volumengeschäft.

Der KI-Wettlauf im Kundenservice erreicht die nächste Stufe: walter services übernimmt den auf KI-Telefonie spezialisierten Anbieter novofon.ai und setzt dabei bewusst auf eine eigene Technologieplattform statt auf White-Label-Lösungen. Im Fokus stehen DSGVO-konforme KI-Anwendungen „Made in Germany“ für automatisierte Kundenkontakte.

Mit gefälschten SMS, manipulierten Telefonnummern und angeblichen Support-Anrufen versuchen Betrüger derzeit, Kunden des Neobrokers Trade Republic in die Falle zu locken. Die Täter setzen dabei gezielt auf professionelle Gesprächsführung und psychologischen Druck.

Wie lange dauert eine Einstellung im Call Center? Wie hoch sind Abbruchquoten oder Kosten pro Bewerbung? Viele Unternehmen erfassen diese Kennzahlen, doch es fehlt an Vergleichbarkeit. Eine neue Umfrage soll nun einen gemeinsamen Referenzrahmen für das Recruiting von Agents schaffen.

Viele Unternehmen erschweren ihren Kunden den Zugang zum Service und liefern selbst dann oft keine Lösung. Eine aktuelle Analyse von Parloa zeigt: Chatbots scheitern meist an einfachen Anliegen, während Telefonservices technisch auf Jahrzehnte alten Strukturen basieren.

Wenn Führung zur Übergabe wird, geht es um weit mehr als Positionen. In der Call Center-Branche entscheidet Nachfolge über Kultur, Vertrauen und Zukunftsfähigkeit. Warum dieser Prozess früh beginnen muss und welche neuen Wege sich dabei eröffnen, sind Themen unserer aktuellen Fokus-Ausgabe.

Über Nachfolgeregelungen im Contact Center-Markt, die Suche nach geeigneten Führungskräften und den wachsenden Bedarf an interner Personalentwicklung sprachen wir mit Ingo Scheider, Geschäftsführer der Kontrast Personalberatung GmbH aus Hamburg.

Die Geschichte von walter wervices reicht bis in die frühen Jahre der deutschen Call Center-Branche zurück. Seit 2016 führt Meinolf Brauer das Unternehmen als geschäftsführender Inhaber. Mit Tim Brauer arbeitet inzwischen auch die nächste Generation im Unternehmen. Über Familienunternehmen, Generationenwechsel und die Zukunft des Kundenservice sprachen wir mit Vater und Sohn.

Über Familienunternehmen im Contact Center-Markt, unterschiedliche Rollen der Generationen und die Frage, warum Nachfolge nicht immer innerhalb der Familie stattfinden muss, sprachen wir mit Rüdiger Wolf, Geschäftsführer der TAS Mülheim GmbH, und seinem Sohn Christian.

Über Unternehmensnachfolge im Contact Center-Markt, die Rolle von Familienunternehmen und eine mögliche dritte Generation im Unternehmen sprachen wir mit Dietmar Klug, Geschäftsführer der TDM Telefon-Direkt-Marketing GmbH. Er führt den Dienstleister gemeinsam mit seiner Schwester Carola in zweiter Generation. Gegründet wurde das Unternehmen 1983 von ihrer Mutter Barbara F. Klug, einer Pionierin der deutschen Call Center-Branche.

Über Familienunternehmen im Contact Center-Markt, Generationenwechsel und die Zukunft eines Dienstleisters über mehrere Generationen hinweg sprachen wir mit Sylvia und Jochen Geyer, Gründer und Vorstand der TAS AG, ihrem Sohn Christian Geyer, Vorstand mit der operativen Verantwortung, sowie Nicole Wagner-Geyer, Leiterin Marketing.

Über Generationenwechsel im Contact Center-Markt, die gemeinsame Führung eines Familienunternehmens und die Rolle von Vertrauen und klaren Strukturen sprachen wir mit Alfons Bromkamp, Gründer und CEO der Triple S Manufaktur, seinem Sohn Boris Bromkamp, Geschäftsführer, sowie May Arriola Bromkamp, Head of Recruiting & Marketing.

Mit der „VIER Unlimited Communication 2026“ bringt VIER am 11. Juni Fachleute aus Kundenservice und Customer Experience in Hannover zusammen. Im Mittelpunkt stehen aktuelle Entwicklungen rund um KI, Automatisierung und die Zukunft der Kundenkommunikation

Der DDV lädt am 11. Juni 2026 zu seinem Sommerfest „Visionäre im Dialog“ nach Berlin ein. In entspannter Atmosphäre treffen sich Fach- und Führungskräfte aus Kundenkommunikation, Marketing und Datenökonomie zum Austausch, Networking und fachlichen Impuls.

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland (CCV) feiert 2026 sein 30-jähriges Bestehen mit einem Sommerfest in besonderer Kulisse. Am 25. Juni lädt der Verband Mitglieder und Branchenvertreter zum Networking, fachlichen Austausch und zur Strandparty ins BeachMitte Berlin ein.

Wer schon einmal verzweifelt versucht hat, bei einer Hotline seine Daten ändern zu lassen, wird mit Papst Leo XIV. mitfühlen können. Der Pontifex wollte - so berichtet die New York Times - bei seiner Bank Adresse und Telefonnummer aktualisieren, doch als er erklärte, er sei der Papst, hielt die Mitarbeiterin das offenbar für einen schlechten Scherz und legte kurzerhand auf.

Wie es aussieht, wenn im Zuge einer Nachfolge im inhabergeführten Contact Center "Tradition auf Transformation" trifft, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.