95 Prozent der Führungskräfte im Kundenservice nutzen bereits Künstliche Intelligenz – doch erst sieben Prozent sehen sich als Vorreiter. Eine neue Studie von Roland Berger zeigt: Der Wandel durch KI ist in vollem Gange, doch Europa droht international den Anschluss zu verlieren.

Spanien sagt Telefonbetrug den Kampf an: Werbeanrufe über Mobilfunknummern sind ab sofort verboten. Eine neue Regelung verpflichtet Call Center zu transparenter Kommunikation und zielt auf mehr Sicherheit für Verbraucher. Bei Verstößen drohen drastische Sanktionen.

Trotz klarer Vorgaben weichen viele Schweizer Arbeitnehmende die Homeoffice-Regeln auf, was häufig stillschweigend von den Vorgesetzten geduldet wird. Das so genannte "Hushed Hybrid"-Modell zeigt: Zwischen Wunsch nach Flexibilität und offiziellen Präsenzpflichten wächst die Kluft und mit ihr die Unzufriedenheit.

Ein europaweites Ermittlungsverfahren sorgte gestern in der Call Center-Branche für Aufsehen: Über 170 Beschuldigte stehen im Verdacht, seit 2014 systematisch Kunden betrogen zu haben. Die Schadenhöhe soll bei über acht Millionen Euro liegen. Schwerpunkte der Betrügereien: betrügerische Anrufe und organisierte Geldwäsche.

Die AMEVIDA SE, einer der größten inhabergeführten Call Center-Dienstleister in Deutschland, hat ein Insolvenzverfahren in Eigenverwaltung eingeleitet. Ziel ist es, die bereits laufende Restrukturierung zu beschleunigen und das Unternehmen langfristig neu aufzustellen.

Vor 20 Jahren wurden zwei neue Ausbildungsberufe für den Kundenservice geschaffen - als Antwort auf wachsende Anforderungen und ein schwaches Image. Heute steht die Branche erneut am Wendepunkt: Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Fachkräftemangel fordern ein Update der Ausbildung und des Berufsbildes.

Zum 40. Jubiläum schreibt der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) erneut den Alfred Gerardi Gedächtnispreis aus. Studierende können bis 30. Juni 2025 wissenschaftliche Abschlussarbeiten zum Thema Dialog- und Data-Driven-Marketing einreichen. Die drei besten Arbeiten werden mit je 2.500 Euro prämiert.

Das Sommerspecial des KC Customer Services am 26. Juni 2025 in Berlin verspricht spannende Einblicke in die Zukunft der Kundenbetreuung. Hochkarätige Referenten beleuchten Trends wie KI-Einsatz und digitale Führungsstrategien. Ein exklusiver Workshop und eine kostenfreie Hauptveranstaltung bieten Fachwissen und Networking-Möglichkeiten für Branchenexperten.

Der DDV lädt zur exklusiven Veranstaltung "Visionäre im Dialog" nach Berlin. Top-Experten diskutieren über Kundenbindung in Zeiten digitaler Komplexität und KI-gestützter Kommunikation. Neben fachlichem Input bietet das Event Networking in sommerlicher Atmosphäre. Eine einzigartige Chance für Brancheninsider, Trends zu erörtern und Kontakte zu knüpfen.

Der "AI Customer Experience Summit" am 22. und 23. September 2025 in Frankfurt am Main bringt Entscheider aus Kundenservice, Technologie und Wissenschaft zusammen. Im Fokus: Wie KI, Generative AI und smarte Analysen die Customer Experience revolutionieren und was das für Unternehmen bedeutet.

Wie es aussieht, wenn sich Sicherheitsmitarbeiter trotz aller Transparenz, nicht ganz wohl in ihrer Haut fühlen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.