Eine enge deutsch-slowakische Ermittlungskooperation stoppte eine Gruppe, die über ein Call Center in Poprad innerhalb weniger Tage hunderte Schockanrufe nach Deutschland abgesetzt und mehrere Betrugsversuche vorbereitet haben soll.

Der Contact Center-Betreiber WEngage stellt seine Belegschaft in Belgien neu auf. Rund vierhundert Stellen sollen wegfallen oder durch flexible Beschäftigungsformen ersetzt werden. Gewerkschaften warnen vor einer weiteren Prekarisierung im Call Center-Sektor und fordern Klarheit über die Pläne an den Standorten.

Enghouse stärkt seine Präsenz in Lateinamerika und übernimmt die Telekommunikationssparte Sixbell Telco des chilenischen Softwareanbieters Sixbell. Mit der Akquisition erweitert Enghouse sein Portfolio für Netzmodernisierung und unterstützt Betreiber bei cloudnativen, 5G-fähigen Architekturen.

Die Behördennummer 115 testet einen neuen KI-gestützten Chatbot auf den Websites mehrerer Verbundkommunen. Die Lösung, entwickelt von USU und FITKO, soll Bürgeranfragen rund um die Uhr präzise beantworten und den digitalen Zugang zu Verwaltungsleistungen verbessern.

Mit Expressive Calling entwickelt Google eine Funktion, die den Grund eines Anrufs bereits vor dem Verbindungsaufbau übermittelt. Dadurch sollen dringliche Anfragen schneller durchgestellt und Kommunikationswege effizienter gestaltet werden.

Der Zendesk CX Trends Report 2026 zeigt: Kundinnen und Kunden erwarten im Service vor allem sofortige Lösungen, klare KI-Erklärungen und personalisierte Unterstützung. Unternehmen müssen Prozesse beschleunigen, Kontext nutzen und multimodale Kanäle nahtlos verbinden.

Der siebte State of Service Report von Salesforce liefert neue Zahlen zum Wandel im Kundenservice. KI soll in Deutschland binnen zwei Jahren mehr als jeden zweiten Servicefall übernehmen und gleichzeitig neue Karriereperspektiven für Serviceteams schaffen.

Beim Azubi-Wettbewerb "dialogXplosion" läuft der Countdown: Noch bis zum 19. Dezember können Auszubildende im Dialogmarketing ein kurzes Video einreichen, in dem sie ihren persönlichen Skill zeigen. Das Format stärkt die Sichtbarkeit des Berufs und setzt auf Kreativität statt Noten.

Auf der Jahrestagung 2025 des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) setzten die Mitglieder ein klares Zeichen: Der komplette Vorstand wurde einstimmig für zwei weitere Jahre im Amt bestätigt. Damit setzt der Verband auf Kontinuität und ein eingespieltes Führungsteam in einer Phase wichtiger Branchenthemen.

Issam Mouchrik, seit vielen Jahren eine prägende Führungskraft der regiocom Customer Care, übernimmt künftig die operative Steuerung. Ein gestärktes Management-Team unterstützt die neue Struktur und soll die Weiterentwicklung des Unternehmens vorantreiben.

Die Adecco Group hat eine neue Finanzvorständin: Valentina Ficaio übernimmt zum Jahreswechsel das Finanzressort des Personaldienstleisters. Sie folgt auf Coram Williams, der nach fünf Jahren im Konzern in die Automobilbranche zurückkehrt und dort die Rolle des Finanzvorstands übernimmt.

Parloa hat Latané Conant als erste Chief Marketing Officer ernannt und setzt damit ein klares Signal für seine internationale Wachstumsstrategie. Die ausgewiesene Marketingexpertin soll die Markenpräsenz stärken und insbesondere die Expansion auf dem US-Markt vorantreiben.

Vom 23. bis 26. Februar 2026 trifft sich die Branche des Kundendialogs in Berlin zur 27. CCW. Unter dem Motto „Guided by Humans – powered by AI“ dreht sich alles um das Zusammenspiel von Mensch und KI im Kundenservice. Natürlich mit Praxisbeispielen, Fachvorträgen und Raum für Austausch.

Der bundesweite Azubi-Wettbewerb "DialogXplosion 2026" geht in die nächste Runde. Unter dem Motto „Mein Skill – mein Vorteil“ sind Auszubildende im Dialogmarketing eingeladen, in kurzen Videos ihre persönlichen Stärken zu zeigen – kreativ, authentisch und mit Begeisterung für ihren Beruf.

Die Anmeldung für die CCW 2026 in Berlin ist geöffnet. Mit dem Gutscheincode 742736 erhalten Interessierte kostenlosen Eintritt zur Fachmesse - digital oder vor live Ort. Der Code kann bis zum 24. Februar 2026 eingelöst und auch mehrfach verwendet werden.

Wie es aussieht, wenn Call Center-Mitarbeiter bei widersprüchlichen Kontoständen eine ganz eigene Rechenmethode vorschlagen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.