logo Das Magazin für professionelles Servicemanagement  
  Rettet die Call Center (CCP-News) arrow www.callcenterprofi.de  
 
 
 

Liebe Leserinnen und Leser der CallCenterNews.

Wer hätte gedacht, dass sich gerade die Frankfurter Allgemeine Zeitung für die Rettung der Call Center einsetzt? Hier war man in der Vergangenheit eher kritische Töne gewohnt, wenn es um dieses Thema ging. Unter dem Strich kritisch ist auch der Kommentar des FAZ-Redakteurs Holger Appel, der einen Beitrag aus der vergangenen Woche mit "Rettet die Call Center" betitelte. Darin zu lesen: Eine Hommage an den Kontakt mit Servicemitarbeitern aus Fleisch und Blut. Doch die werden aus seiner Sicht nach und nach "abgeschafft". "Apps sollen den persönlichen Dialog ersetzen, virtuelle Chatpartner Fragen beantworten" - statt dessen werde man oftmals 'abgewürgt' durch "Automaten (...), die das Gespräch mit dem Schlusswort beenden: 'Schön, dass wir Ihr Anliegen lösen konnten', obgleich nichts gelöst ist und natürlich niemand persönlich zu sprechen ist."


Recht hat der Mann! Ob ein Anliegen gelöst wurde, entscheidet immer noch der, der ein Anliegen hat und nicht der, der es lösen muss. Self Service und digitale Helferlein können durchaus weiter helfen, doch wenn Hilfesuchende daran - warum auch immer - scheitern, dann braucht es auch die Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter aus Fleisch und Blut zu sprechen. Nur so lassen sich Anliegen im Sinne aller (!) daran Beteiligten zur Zufriedenheit aller (!) lösen. Das ist doch nicht so schwer ... Hoffen wir, dass die Call und Contact Center-Welt sich wieder verstärkt auf eines ihrer größten Assets konzentriert: Menschen im Kundenkontakt, die sich empathisch und kompetent um Anliegen von Menschen kümmern. Das sind "echte" Call Center und den Aufruf zu deren Rettung tragen wir gerne mit.


Was in den vergangenen beiden Wochen sonst noch in der Welt der Call und Contact Center passierte, das erfahren Sie natürlich wie immer in Ihren CallCenterNews. Viele interessante Erkenntnisse wünscht,


Ihr CallCenterProfi-Team
                                                                                                           

Wenn der Newsletter nicht korrekt angezeigt wird, klicken Sie bitte hier:
https://www.callcenterprofi.de/index.php?id=540

bg

News

bg  

Berner Group eröffnet Call Center in Köln

Seit 2016 befindet sich der strategische Hauptsitz der Berner Group in Köln. Nun hat das in Familienbesitz befindliche B-to-B-Handelsunternehmen ein Call Center für seine Tochtergesellschaften Berner Deutschland und BTI Befestigungstechnik eröffnet. Bis März dieses Jahres sollen 40 neue Arbeitsplätze entstehen - bis 2024 soll die Anzahl dreistellig werden.

11880 Solutions AG und Quadress kooperieren bei Datenvermarktung

Die 11880 Solutions AG und die Quadress GmbH haben eine Kooperation zur gemeinsamen Datenvermarktung abgeschlossen. Die 11880 Solutions AG bietet seit fast 30 Jahren telefonisch und online Auskunft über mehr als 30 Millionen aktuelle private und gewerbliche Daten in Deutschland. Die Bochumer Quadress GmbH, Anbieter für B-to-B-Daten, liefert je nach Kundenanforderungen detaillierte Daten zu Deutschlands Unternehmen. Dazu zählen nicht nur tiefgehende branchenbezogene Daten, sondern auch spezifische Unternehmenskennzahlen.

Tschüss Xing - hallo LinkedIn

Heute ist es soweit: Das Business-Network Xing schließt seine Gruppen- und Eventfunktionen und damit auch einen etablierten Kanal der CallCenterProfi-Redaktion. So traurig das sein mag: Ändern kann man das nicht - aber reagieren. Die entstandene Lücke schließen wir mit einem (noch recht neuen) Gruppen-Auftritt auf LinkedIn. Sie wollen sich weiter mit Call Center-Profis austauschen, vernetzen und keine Nachricht aus der Welt der Kundenkommunikation verpassen? Dann treten Sie der Gruppe bei - wir freuen uns auf Sie!

 
Anzeigebg
bg

Verlosung

bg  

Verlosung: Zwei VIP-CCW-Kongresskarten für CallCenterProfis

In diesem Jahr verlost CallCenterProfi als Medienpartner der Kongressmesse CCW zwei "Access all Areas“-Tickets für die Fachmesse und den Kongress. Verraten Sie uns, welcher Beitrag, welcher Fachartikel oder welche Meldung des vergangenen Jahres aus unserer Redaktion den meisten Impact für Sie hatte und Sie nehmen an der Verlosung teil. Teilnahmeschluss ist der 6. Februar 2023.

 
bg

Personalien

bg  

Ivan Bagaric neuer CEO der Solvares Group

Die Solvares Group, ein europaweit agierender Anbieter für Ressourcensteuerung in Field Service, -Sales und Logistik, hat Ivan Bagaric mit Wirkung zum 1. Januar 2023 zum neuen CEO ernannt. Bagaric wechselt damit aus dem Beirat der Solvares Group, dessen Mitglied er seit 2020 ist, in die operative Führung der Unternehmensgruppe. 

 
Anzeigebg
bg

Termine

bg  

27. und 28. September 2023: Erfolgreicher Kundendialog in Hanau

Nach zwei Jahren virtueller Veranstaltung fand der Event "Erfolgreiches Contactcenter" im vergangenen Jahr wieder in Präsenz - und zum ersten Mal über zwei Tage - und vor Ort in Hanau statt. Mit diesem bewährten Konzept und einem neuen Namen geht es auch ins neue Jahr.

 
bg

Fundstücke

bg  

Fundstück: Per Telefon gegen Putin

Die Idee ist einfach wie genial: Über die Plattform "Call Russia" rufen Menschen aus Litauen und anderen baltischen Ländern, die bis 1990 Teil der Sowjetunion waren, per Zufallsgenerator in russischen Haushalten an. Aus westlicher Perspektive berichten sie über den russischen Angriffskrieg auf die Ukraine und geben aktuelle Informationen weiter, um die russische Bevölkerung über Fake News des russischen Regimes aufzuklären.

 
arrow CallCenter Profi abonnieren
arrow Newsletter abbestellen
arrow Werbung schalten