Thailand will organisierte Betrugsnetzwerke mit einer neuen Datenplattform bekämpfen. SHIELD soll Polizei, Behörden und Banken enger verknüpfen, verdächtige Konten schneller erkennen und internationale Geldströme verfolgen. Ergänzend kommt KI bei der Überwachung öffentlicher Räume zum Einsatz.

Das österreichische Außenministerium sieht sich nach der Festsetzung einer Gaza-Flottille mit einer koordinierten Anrufwelle konfrontiert. Außenministerin Beate Meinl-Reisinger kritisiert organisierte Aktionen gegen das Call Center ihres Hauses und warnt vor Folgen für die Erreichbarkeit in Notfällen.

Der Wettlauf um die Automatisierung telefonischer Kundenkontakte nimmt weiter Fahrt auf. Das US-Unternehmen Bland hat in einer neuen Finanzierungsrunde 50 Millionen US-Dollar eingesammelt. Das Kapital soll in die Weiterentwicklung einer eigenen Voice-AI-Plattform fließen, die bereits Millionen von Telefongesprächen pro Woche verarbeitet.

Schockanrufe, Rufnummernmissbrauch und andere Formen des Telefonbetrugs verursachen jedes Jahr erhebliche Schäden. Um kriminellen Strukturen künftig wirksamer begegnen zu können, haben führende Unternehmen und Organisationen der Telekommunikationsbranche eine gemeinsame Allianz gegen Telefonbetrug gegründet: Das Deutsche Fraud Forum. Ziel ist es, Informationen schneller auszutauschen und Betrugsversuche frühzeitig zu erkennen.

Wohnen soll möglichst lange selbstbestimmt möglich bleiben. Mit dem Angebot „Wohnen mit Service“ kombiniert Vonovia altersgerechte Wohnungen mit zusätzlichen Unterstützungsleistungen. Das Konzept zeigt, wie sich Wohnungsunternehmen zunehmend vom klassischen Vermieter zum serviceorientierten Dienstleister entwickeln.

KI-generierte Stimmen und gefälschte Rufnummern: Telefonbetrug entwickelt sich rasant weiter. Google reagiert darauf mit einer neuen Sicherheitsfunktion für Android. Künftig sollen Nutzer erkennen können, ob ein Anruf tatsächlich von der angezeigten Kontaktperson stammt.

Wie steht es aktuell um das Recruiting in der Call Center-Branche? Um dieser Frage nachzugehen, hat CallCenterProfi 49 Unternehmen zu ihren wichtigsten Recruiting-Kennzahlen befragt. Die Ergebnisse zeigen ein klares Bild: Im heutigen Arbeitnehmermarkt mangelt es nicht an Interessenten. Die eigentliche Herausforderung liegt darin, sie schnell genug zu erreichen, durch den Prozess zu führen und erfolgreich einzustellen.

Voice AI etabliert sich zunehmend im telefonischen Kundenkontakt. Doch viele Unternehmen starten entsprechende Projekte ohne klar definierte Ziele oder Kennzahlen. Das zeigt eine aktuelle YouGov-Studie im Auftrag von sipgate unter 524 Unternehmensentscheidern in Deutschland.

Künstliche Intelligenz gehört in vielen deutschen Unternehmen längst zum Arbeitsalltag. Doch zwischen Nutzung und echter Transformation klafft eine erhebliche Lücke. Das zeigt der neue „Global Enterprise AI Report“ von Publicis Sapient. Demnach setzen deutsche Unternehmen KI besonders häufig als Unterstützung im Tagesgeschäft ein, bei der unternehmensweiten Integration bleiben sie jedoch deutlich zurück.

Die dialogXplosion geht in die nächste Runde. Unter dem Motto „Digital, persönlich, jetzt – Dialogmarketing in der modernen Arbeitswelt“ sind Auszubildende im Dialogmarketing ab dem 14. September 2026 eingeladen, ihre Ideen und Fähigkeiten in einem kurzen Video zu präsentieren. Die Preisverleihung findet auf der CCW 2027 in Berlin statt.

Moderne Call Center- und Unified Communications-Lösungen entwickeln sich zunehmend zu Plattformen für operative Prozesse weit über den klassischen Kundenservice hinaus. Drei ungewöhnliche Praxisbeispiele zeigen, wie Kommunikations-Technologie heute Diebstähle verhindern, Restaurantabläufe steuern und sogar Festivals organisieren kann.

Kundengespräche sind weit mehr als Servicekontakte. Sie liefern ungefilterte Hinweise auf Schwachstellen, Erwartungen und Kaufmotive. Doch die meisten Unternehmen nutzen dieses Wissen kaum. Moderne Sprach-KI hilft dabei, verborgene Muster sichtbar zu machen und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten.

Der österreichische Branchenverband callcenterforum.at setzt seinen bisherigen Kurs fort. Bei den Vorstandswahlen wurden Präsident Robert Sluka sowie die beiden Vizepräsidenten Elke Schaffer und Michael Bernhard in ihren Ämtern bestätigt. Gleichzeitig verstärken zwei neue Mitglieder das Führungsteam.

Zoom Communications hat Christof Legat zum Head of DACH ernannt. In seiner neuen Funktion verantwortet er die Go-to-Market-Strategie sowie das Wachstum in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Personalie unterstreicht die Bedeutung der Region für die weiteren Investitions- und Wachstumspläne des Unternehmens.

Marc Ohlmann ist zum Geschäftsführer der Tele'Train Software GmbH berufen worden. Nach 20 Jahren im Unternehmen übernimmt er zunächst die Verantwortung für Marketing und Vertrieb und begleitet die langfristig vorbereitete Übergabe in der Geschäftsleitung.

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland (CCV) feiert 2026 sein 30-jähriges Bestehen mit einem Sommerfest in besonderer Kulisse. Am 25. Juni lädt der Verband Mitglieder und Branchenvertreter zum Networking, fachlichen Austausch und zur Strandparty ins BeachMitte Berlin ein.

Wie sieht der Kundenservice von morgen aus? Antworten darauf verspricht die CXDIGITAL 2026 am 17. September in Wien. Unter dem Motto „be different.“ bringt die Veranstaltung Entscheider, Branchenexperten und Lösungsanbieter zusammen, um über Innovationen, Digitalisierung und neue Wege in der Customer Experience zu diskutieren.

Wie es aussieht, wenn die Nachfrage nach Wohnungen größer ist als das Interesse an gutem Kundenservice, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.