Die britische Regierung und die führenden Mobilfunknetzbetreiber des Landes wollen gefälschten Anrufen den Garaus machen. Innerhalb eines Jahres soll die so genannte Spoofing-Technik verschwinden – mit KI, internationaler Kooperation und klaren Vorgaben gegen Betrugsnetzwerke.

Der französische Call Center-Betreiber Teleperformance hat seine Jahresprognose gesenkt. Ein volatiles Umfeld in den USA belastet das Geschäft mit Sprachdienstleistungen und Recruiting-Outsourcing. Auch die operative Marge fällt geringer aus als bisher erwartet.

Die US-Behörde Immigration and Customs Enforcement (ICE) will ein Call Center aufbauen, das Daten über unbegleitete minderjährige Migranten sammelt und an Bundesbehörden weiterleitet. Das Vorhaben ist Teil einer Initiative der Trump-Regierung zur Ermittlung und Abschiebung dieser Kinder.

Tata Communications und NiCE haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um die digitale Transformation von Contact Centern zu beschleunigen. Durch den Einsatz von KI sollen Kundeninteraktionen weltweit intelligenter, persönlicher und effizienter werden.

Die Ströer SE & Co. KGaA hat ihre positive Entwicklung in den ersten neun Monaten 2025 fortgesetzt. Besonders StröerX, der Unternehmensbereich für Dialog- und Call Center-Services, profitierte von der stabilen Umsatzbasis und dem strategischen Fokus auf digitale Geschäftsmodelle.

Die 11880 Solutions AG hat in den ersten neun Monaten 2025 stabile Umsätze erzielt. Während das Digitalgeschäft leicht rückläufig war, konnte die Telefonauskunft (das klassische Call Center-Segment des Unternehmens) ihre Profitabilität deutlich steigern und erstmals wieder ein positives Ergebnis vorweisen.

Mit der Integration von Callpoint und Tempobrain in die Holdinggesellschaft Avaris CX entsteht ein zentraleuropäischer Anbieter für Customer Experience und Personaldienstleistungen. Die Gruppe ist künftig in der Schweiz, Österreich, Deutschland und Bosnien vertreten.

Die hessische Landeshauptstadt Wiesbaden plant den Beitritt zur bundesweiten Behördennummer 115. Bis Anfang 2027 soll die bisherige Telefonzentrale in ein modernes 115-Service Center umgewandelt werden, um Bürgerinnen und Bürgern künftig einen zentralen Zugang zur Verwaltung zu ermöglichen.

Der Büro- und Telefondienstleister ebuero hat in einem Praxistest untersucht, wie schnell Behörden, Krankenhäuser, Versicherer und IT-Unternehmen auf Anfragen per Fax und E-Mail reagieren. Das Ergebnis: Während E-Mails fast immer beantwortet werden, bleibt das Fax in vielen Fällen stumm.

Aktuelle Untersuchungen aus der Arbeitspsychologie zeigen: Wer regelmäßig informell mit Kolleginnen und Kollegen kommuniziert, steigert seine Konzentrationsfähigkeit und reduziert mentale Ermüdung. Gerade in hybriden oder Call Center-ähnlichen Arbeitsumgebungen kann dieser Effekt entscheidend sein.

Der steigende Mindestlohn verändert die Spielregeln im Kundenservice. Wer in Qualität, Ausbildung und Technologie investiert, stärkt seine Zukunftsfähigkeit. Unser aktuelles Ranking 2025 zeigt, wie die Branche auf Kostendruck, Konsolidierung und KI reagiert.

Das CallCenterProfi-Ranking 2025 ist da und zeigt, wie stark sich der Markt für Call und Contact Center im vergangenen Jahr verändert hat. Übernahmen, Standortverlagerungen und neue Regulierungen prägen das Bild, während KI und Automatisierung die Branche strategisch neu ausrichten.

Die USU hat zum 1. Oktober 2025 die neu geschaffene Position des Chief Product & Technology Officer mit Matthias Grabellus besetzt. Er verantwortet Produktmanagement, Forschung & Entwicklung sowie Cloud- und IT-Betrieb. Sein Fokus liegt auf KI, Innovation und Nutzererlebnis.

Die CCV-Jahrestagung 2025 bringt die Customer Service- und Call Center-Branche vom 12. bis 14. November nach Berlin. Das neue Konzept setzt auf kompakte Wissensvermittlung, interaktive Formate und den direkten Austausch. Außerdem stehen die Vorstandswahlen an.

Künstliche Intelligenz, Spam-Apps und die Frage nach der Zukunft der Ausbildung: Die Wintersession des Kompetenz-Centers Customer Services im DDV am 27. November 2025 in Leipzig bringt Expertinnen und Experten zusammen, um über zentrale Herausforderungen des modernen Kundenservice zu diskutieren.

Vom 23. bis 26. Februar 2026 trifft sich die Branche des Kundendialogs in Berlin zur 27. CCW. Unter dem Motto „Guided by Humans – powered by AI“ dreht sich alles um das Zusammenspiel von Mensch und KI im Kundenservice. Natürlich mit Praxisbeispielen, Fachvorträgen und Raum für Austausch.

Die Anmeldung für die CCW 2026 in Berlin ist geöffnet. Mit dem Gutscheincode 742736 erhalten Interessierte kostenlosen Eintritt zur Fachmesse - digital oder vor live Ort. Der Code kann bis zum 24. Februar 2026 eingelöst und auch mehrfach verwendet werden.

Wie es aussieht, wenn die CallCenterProfi-Redaktion alle Jahre wieder zur Teilnahme am aktuellen Ranking aufruft, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.