Nach Protesten und Kritik verbessert die Ausländerbehörde Duisburg ihren Service: Neue Mitarbeiter, Call Center und Online-Systeme sollen Wartezeiten verkürzen. Trotz Fortschritten bleiben Herausforderungen wie ausgebuchte Termine und Personalfluktuation. Experten begrüßen die Änderungen, mahnen aber zur Vorsicht.

Der „BVG Muva“ sollte Berlins Stadtrandbewohner bequem nach Hause bringen – doch jetzt wird das Angebot eingestellt. Hohe Kosten, schwache Nachfrage und technische Pannen machten den Rufbus zum Millionenflop. Ab März fahren die Busse nur noch für mobilitätseingeschränkte Personen.

In Lemgo hat Daimler Buses sein einhundertstes Omniplus E-Bus Servicezentrum eröffnet. Mit nun 44 Standorten in Deutschland und weiteren in 15 europäischen Ländern ist so ein umfassendes Netzwerk für E-Busse entstanden. Hochmoderne Ausstattung und speziell geschultes Personal sollen höchste Sicherheitsstandards und nachhaltiges Batteriemanagement gewährleisten.

Der KVD sieht für 2025 drei zentrale Handlungsfelder im technischen Service: Der gezielte Einsatz von KI-Technologien soll die Effizienz steigern und neue Geschäftsmodelle ermöglichen. Zudem wird die Mitarbeiterbindung durch Wertschätzung und die Förderung einer Fankultur gestärkt. Außerdem muss Cybersicherheit fest in die Unternehmensorganisation integriert werden.

Stefanie Sargnagel, bekannt für ihren scharfsinnigen Humor und ihre gesellschaftskritischen Texte, wurde mit dem Bremer Literaturpreis 2025 ausgezeichnet. Ihre Call Center-Vergangenheit prägt ihre Werke, in denen sie die Absurditäten des Alltags und der Arbeitswelt auf eindrucksvolle Weise beleuchtet.

Seit dem 1. September 2024 ist Kaltakquise für Krankenkassenvermittler in der Schweiz verboten. Trotz drohender Bußgelder bis zu 100.000 Franken wurden über 160 Verstöße gemeldet. Die Finma ermittelt gegen Vermittler, Firmen und Krankenkassen. Hohe Provisionen und Umgehungstricks halten den Markt attraktiv.

In den USA wurde der Kundenservice für das so genannte FAFSA-Formular, mit dem Studierende und ihre Familien finanzielle Unterstützung beantragen können, erheblich verbessert. In nur sechs Wochen wurden 3,5 Millionen Anträge eingereicht – ein Erfolg, der weiter ausgebaut werden soll.

Der japanische Kundenservice-Dienstleister tele-net Group setzt auf Expansion in den USA und eröffnet ein neues High-Tech-Call Center in Las Vegas. Hier trifft die traditionelle Omotenashi-Kultur auf modernste KI-Technologie. Bis 2027 sind fünf weitere Standorte geplant, mit einem besonderen Fokus auf den Biotechnologie- und Pharmamarkt, der großes Wachstumspotenzial bietet.

Im Jahr 2024 zeigt sich der Arbeitsmarkt in Russland mit interessanten Entwicklungen. Verkaufsleiter sind besonders gefragt, während die Gehälter im IT-Sektor stark ansteigen. Call Center-Jobs verzeichnen einen Anstieg von 63 Prozent, was auf eine zunehmende Nachfrage in diesem Bereich hinweist.

Das Fluggastrechteportal Planeclaim hat den telefonischen Kundenservice von zehn Airlines getestet. Spitzenreiter war Austrian Airlines mit nur einer Minute Wartezeit, während Ryanair mit über 45 Minuten und automatischen Ablehnungen das Schlusslicht bildet. Viele Airlines zeigen großen Nachholbedarf.

Eine aktuelle Umfrage zeigt: Künstliche Intelligenz wird den Kundenservice weiter revolutionieren. 61 Prozent der Unternehmen berichten von höherer Produktivität, 49 Prozent von gesteigerter Kundenzufriedenheit. Trotz zunehmender Automatisierung planen 47 Prozent eine Personalaufstockung. Während Menschen bei persönlichen Interaktionen punkten, überzeugt KI durch ihre Stärken in Datenanalyse und Mehrsprachigkeit.

Bereits seit Ende Dezember vergangenen Jahres ist Kalin Kunev (links im Bild) bei Foundever als neuer Managing Director Germany & Turkiye an Bord gegangen. Er folgt auf Christian Sajons (rechts), der das Unternehmen nach über zehn Jahren verlassen hat.

Wassilios Arambatzis wird neuer Chief Sales Officer bei yoummday. Mit über 24 Jahren Erfahrung in BPO und KI-gestützter Prozessautomatisierung soll er das Wachstum der Technologieplattform vorantreiben. CEO Klaus Harisch sieht in ihm einen entscheidenden Impuls für die strategische Ausrichtung.

Wie kann intelligenter Kundenservice das Wachstum eines Unternehmens beschleunigen und welche Strategien machen führende Unternehmen wirklich erfolgreich? Diese und weitere Fragen stehen im Mittelpunkt der ersten Kompetenz-Center-Sitzung 2025 des Deutschen Dialogmarketing Verbands, die am 31. Januar in Hagen stattfindet.

Das Zeitalter der Künstlichen Intelligenz hat einen bedeutenden Reifeprozess durchlaufen. Was vergangenes Jahr noch als "vielversprechende Innovation in den Kinderschuhen steckte, hat sich als unverzichtbares Werkzeug etabliert", so CCW-Veranstalter Management Circle. Folgerichtig steht die CCW 2025 mit ihrem Motto "Where Humans Meet AI" ganz im Zeichen dieser Weiterentwicklung.

Das 15. German CRM Forum, das am 25. und 26. Februar 2025 in München stattfindet, vereint über 200 Experten zu aktuellen Trends im Kundenbeziehungsmanagement. Namhafte Unternehmen teilen Erfahrungen zu CRM-Strategien, kundenorientierter Transformation und emotionaler Intelligenz.