Seit 2016 können sich Apple-Nutzer auf der Social Media-Plattform "X" (vormals Twitter) Hilfe holen und auch via YouTube ist digitaler Support im Problemfall unkompliziert und asynchron möglich. Wie die US-amerikanische Webseite "MacRumors" berichtet, die sich auf Nachrichten aus der Apple-Welt fokussiert, könnte damit ab Oktober Schluss sein.

Gestern stellte der derzeitige Kommandeur des Landeskommandos Hessen, Oberst Siegfried Zeyer, in Wiesbaden den auf Reservisten basierenden Heimatschutz der Bundeswehr und die Aufstellung des neuen Heimatschutzregiments 5 vor. Es soll ab 2024 Amtshilfe im Inland leisten sowie im Bedarfsfall Sicherungsaufgaben übernehmen. Für Interessenten wurde ein Call Center eingerichtet.

Der Deutsche Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) hat in Kooperation mit absolit Dr. Schwarz Consulting die neue Studie "Digital Marketing Benchmarks 2023" herausgegeben. Seit der Erstveröffentlichung 2019 liefert die Publikationsreihe jährlich spannende Einblicke in die Digital- und Dialogmarketingpraxis von über 5.000 Top-Unternehmen aus der DACH-Region. Mit 126 Kriterien wurden erneut die Marketingaktivitäten in den Herzstücken des digitalen Marketings – Website, Search, Social Media und E-Mail – erfasst und analysiert.

Wie sieht die Zukunft des Kundendialogs aus? Das ist – wie jedes Jahr – die große Frage der Investitionsstudie des Contact Center Network e. V. (CCN). Entscheidungsträger der Call Center-Branche sind aufgerufen, ihre Erfahrungen und Investitionsbedarfe zu teilen und damit den Weg zu einem aussagekräftigen Benchmark für den Customer Service zu weisen. Eine Teilnahme ist bis 30. November 2023 möglich - die Veröffentlichung der Ergebnisse ist für das kommende Frühjahr geplant.

Nicky Ziegler startete am 1. September 2023 als Head of Project Management & Development beim Contact Center-Dienstleister gevekom in Dresden. In der neu geschaffenen Position übernimmt er die operative Führung und Weiterentwicklung des Projektmanagements. Von Vodafone kommend, verfügt Nicky Ziegler über 20 Jahre Erfahrung in der Call Center-Branche sowie über ein großes Netzwerk.

Von der Call Center-Agentin zur Country Sales Managerin: Diese Karriere hat Armelle Comte bei Air France-KLM hingelegt. Am 1. September 2023 übernahm sie den Posten von Eudes-Philippe Le Guelinel und ist nun Leiterin von Air France-KLM in der Schweiz.

Leo Staub-Marx ist neuer Head of Recruiting bei regiocom Customer Care SE. Damit übernimmt der gebürtige Saarländer beim inhabergeführten Service-Anbieter die Verantwortung für die Suche nach qualifizierten Arbeitskräften.

Die S-Markt & Mehrwert (S-MM), ein Anbieter digitaler Markt- und Mehrwertleistungen in der Sparkassen-Finanzgruppe, hat mit Detlef Kranemann zum 1. September 2023 einen Spezialisten für Kundenservice gewonnen. Er übernimmt die Leitung des neuen Bereichs Service Management & Kundenservice und berichtet an Christina Martin, Geschäftsführerin der S-MM.

Digitale Customer Experience (DCX) ist in aller Munde. Was unzählige Chancen bietet und Trends bedient, muss jedoch nicht immer die beste Wahl sein. Auf der CXDigital erfahren Besucher von Expertinnen und Experten, was DCX kann (und was nicht), für wen sie geeignet ist (und für wen nicht), welche Chancen und Gefahren damit verbunden sind und wohin dieser Weg führen könnte.

Nach zwei Jahren virtueller Veranstaltung fand der Event "Erfolgreiches Contactcenter" im vergangenen Jahr wieder in Präsenz - und zum ersten Mal über zwei Tage - und vor Ort in Hanau statt. Mit diesem bewährten Konzept und einem neuen Namen geht es auch ins neue Jahr.

Der Hype um Artificial Intelligence und insbesondere Generative AI ist allgegenwärtig. Spätestens seit ChatGPT kennt die Fantasie keine Grenzen mehr. Wer in Zukunft erfolgreich sein will, muss bestens informiert sein. Als Wissenstank hat sich hier der Event "Empolis:Exchange Summit 2023" positioniert, der am 28. September in fünf thematischen Online-Tracks virtuell stattfindet.

Im Oktober öffnet die Management Circle-Tagung "Die digitale Zukunft des Kundenservice 2023" wieder ihre Tore in Frankfurt. Im Fokus stehen erneut die neuesten Trends, Best Practices und Erfolgsgeschichten aus dem Bereich des digitalen Kundenservices.

Wie es aussieht, wenn es trotz New Work-Ansatz nicht gelingt, sich von alten Gewohnheiten zu lösen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.