Eine neue Partnerschaft für die Digitalisierung im Gesundheitswesen ist an den Start gegangen: Der Kundenservice-Dienstleister Capita unterstützt in Zusammenarbeit mit T-Systems im Auftrag von gematik die E-Rezept-App in Deutschland, mit der Rezepte künftig in elektronischer Form vorliegen sollen.

Seit dem Jahr 2000 erstellt die CallCenterProfi-Redaktion regelmäßig das Ranking der umsatzstärksten Call Center und der größten Arbeitgeber der Branche. Bei der jährlichen Übersicht kommt es aber nicht vordergründig auf die Größe an. Vielmehr ist es das Ziel, ein bisschen mehr Transparenz in die Welt der Call Center und Dienstleister zu bringen. Die neuen Fragebögen stehen ab sofort online. Einsendeschluss ist der 2. August 2021.

Qualtrics, ein Anbieter von Customer Experience-Lösungen, befragte knapp tausend Berufstätige in Deutschland, wie sie die Zukunft von Veranstaltungen einschätzen. Das Ergebnis: Ein hybrides Event-Modell, das sowohl Online- als auch Offline-Optionen für die Teilnehmer kombiniert, wird in Zukunft wahrscheinlich der effektivste Weg sein, um möglichst viele Interessenten und Kunden anzusprechen.

Eine aktuelle Erhebung zeigt: 49 Prozent der deutschen Befragten wollen in Zukunft stärker digital mit Unternehmen kommunizieren, gleichzeitig bleibt die Interaktion mit „echten“ Menschen ein wichtiger Faktor im Kundenservice. Außerdem gibt die Studie Aufschluss darüber, was Kunden künftig von Marken erwarten. Ganz vorne: ein integrierter Ansatz, der verschiedene digitale Zugangspunkte zu Dienstleistungen und Produkten mit persönlicher Betreuung und Beratung verbindet.

Anlässlich des dritten Jahrestags der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) haben die Datenschutzexperten von heyData eine Studie veröffentlicht, die Erkenntnisse über das aktuelle Datenschutzniveau der europäischen Länder liefert. Mit Blick auf Deutschland wurden seit dem Jahr 2018 insgesamt 77.747 Datenschutzvorfälle registriert und Bußgelder in Höhe von 69 Millionen Euro verhängt.

Einer Meldung des Infoportals "Block Builders" zufolge, kann sich der US-Automobilbauer Tesla über die höchste Kundenzufriedenheit und die meisten Verkäufe im Premium-Sektor für Elektroautos freuen. Auch in Deutschland erfreuen sich Elektroautos steigender Beliebtheit. Allerdings seien die Bundesbürger im internationalen Vergleich immer noch skeptischer als andernorts.

Das KI-Unternehmen Yext hat gestern neue Integrationen mit Zendesk angekündigt. Damit können Unternehmen, die Support Answers und die Kundensupport-Tools von Zendesk nutzen, ihren Supportmitarbeitenden und Kunden gleich eine ganze Reihe von Self Service-Lösungen an die Hand geben.

Das Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat eine neue Messenger-API für die Integration von Instagram im Portfolio. Die Schnittstelle soll Kundenservice-Teams dabei unterstützen, Instagram-Nutzern schnellen und kontextbezogenen Support zu bieten.

ASC Technologies AG, Anbieter einer der ersten zertifizierten Compliance Recording-Lösungen für Microsoft Teams, hat für die zweite Jahreshälfte 2021 deren umfassende Weiterentwicklung mit neuen Features angekündigt. Laut Angaben des Anbieters sei "man auf die Nutzerbedürfnisse eingegangen und bietet mit umfangreichen Updates und Erweiterungen, wie zum Beispiel einem Add-On für Compliance Chat-Recording, weiteren Komfort und Sicherheit an".

Die Einsatzplanung von mobilen Ressourcen eines Unternehmens zur Abwicklung von Service- und Instandhaltungsaufträgen erfordert immer mehr Aufmerksamkeit. Disponenten müssen heute eine Vielzahl von verschiedenen Ressourcen – darunter Mitarbeiter (interne und externe), Fahrzeuge, technische Hilfsmittel und Maschinen – steuern und verwalten, um die steigenden Erwartungen an den Kundendienst zu erfüllen. Was es hier aktuell zu beachten gibt, zeigt ein aktuelles Whitepaper.

Chatbots und virtuelle Assistenten können Einzelhändler und andere B-to-C-Unternehmen dabei unterstützen, ihren Kunden ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Welche Faktoren für eine erfolgreiche Umsetzung eines Chatbots berücksichtigt werden sollten, zeigt ein aktuelles Whitepaper.

Mehr als 40 Themenvorschläge wurden für die 15. Auflage der Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter", die am 3. November stattfindet, eingereicht. Nach der Abstimmung sind nun die 16 verfügbaren Slots besetzt. Weil die Auswahl denkbar knapp ausfiel, findet in diesem Jahr erstmals eine Summer-Edition des Events online statt. Hier stehen fünf weitere Themen auf der Agenda.