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Liebe Leserinnen und Leser.
 

Kennen Sie das? Zwei eigentlich konträre Aussagen und beide sind „irgendwie richtig“? So ist es auch mit der Diskussion über Homeoffice. Die Kontra-Fraktion sagt, dass hier weniger Leistung von den Mitarbeitenden zu erwarten ist. Die Pro-Fraktion führt hingegen an, dass die Arbeit im Homeoffice weniger stressbelastet ist.

 

Aktuelle Ergebnisse einer Langzeitstudie belegen jetzt: Beide Fraktionen haben recht! Das könnte man nun so stehen lassen, oder man schaut sich die Ergebnisse ein bisschen genauer an. Während Mitarbeitende mit Präsenzpflicht tatsächlich (um drei Prozentpunkte!) leistungsfähiger sind als ihre Kollegen im Homeoffice, sind sie aber (um 17 Prozentpunkte!!!) mehr emotional gestresst. Diese Sichtweise ist ein starkes Argument in der Pro-und Kontra-Diskussion ums Homeoffice. 

 

Mehr dazu und was die Welt des Kundenservice in den vergangenen zwei Wochen beschäftigte, erfahren Sie in Ihren CallCenterNews.


Ihr CallCenterProfi-Team
                                                                                                           

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News

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Startschuss für CallCenterProfi-Ranking 2024 gefallen

Es ist wieder so weit: Die Datenerhebung für das jährliche CallCenterProfi-Ranking hat begonnen. Zur - natürlich kostenfreien - Teilnahme sind Call und Contact Center aufgerufen, die mindestens einen deutschsprachigen Standort für Kundenservice-Dienstleistungen betreiben. Die Erhebungsbögen stehen ab sofort zum Download bereit - die Abgabefrist endet am 16. August 2024.

Schweiz: Swisscom bündelt Dienstleistungen bei weniger Outsourcing-Partnern

Wie verschiedene Regionalmedien berichten, beendet die Swisscom die Zusammenarbeit mit dem Call Center-Dienstleister Telus am Standort Biel im Herbst diesen Jahres. Damit verliert Telus seinen größten Auftraggeber und muss den Betrieb einstellen.

6 Jahre DSGVO: Eine Bestandsaufnahme

4,5 Milliarden Euro Strafe: Das ist die Sechs-Jahres-Bilanz für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union. Untersuchungen von NordLayer zufolge sind Spanien, Italien und Deutschland Spitzenreiter, was die Verstöße gegen die DSGVO angeht.

Ukraine: Gesetzentwurf zur Bekämpfung illegaler Call Center verabschiedet

Wie die Webseite korrespondent.net berichtet, hat der Oberste Rat in der Ukraine einen Gesetzentwurf zur Bekämpfung illegal agierender Call Center gebilligt. Das neue Gesetz soll den Kampf gegen Betrüger stärken, die von Menschen Geld verlangen, indem sie sich ihrer persönlichen Daten bemächtigen.

Japan: KI soll Kunden "ruhiger" machen

Wie die Nachrichtenagentur Reuters vermeldet, will die SoftBank Corp in Japan ihren Call Center-Mitarbeitern helfen, indem sie wütende und aufgebrachte Kundenanrufe mit Künstlicher Intelligenz abmildert. Der drittgrößte TK-Anbieter des Landes will die Technologie im Laufe des kommenden Jahres intern und extern testen und sie bis Ende März 2026 auf den Markt bringen.

 
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Studie

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Schadenersatz von Versicherern: Schnelligkeit vor Regulierungshöhe

Aktuelle Umfragen von Sollers Consulting und Ipsos zeigen, dass es Kunden besonders wichtig ist, dass ihre beim Versicherer geltend gemachten Ansprüche schnell bearbeiten. Das stellt neue Anforderungen an die Technologien, die zur Schadensverarbeitung zum Einsatz kommen.

Studie: Präsenzpflicht am Arbeitsplatz beeinflusst die Gesundheit

Die Umsetzung einer Präsenzpflicht am Arbeitsplatz hat erhebliche Auswirkungen auf die Gesundheit der Mitarbeitenden, aber nur einen geringen Zusammenhang mit der selbsteingeschätzten Leistungsfähigkeit. Das ist eine Erkenntnis der neuesten Konstanzer Homeoffice-Studie.

 
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Künstliche Intelligenz

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Die Top 3 KI-Mythen im Kundenservice

2023 war wahrhaftig das Jahr der künstlichen Intelligenz (KI) und insbesondere der generativen KI (GenAI) im Bereich Customer Experience (CX). Doch wie bei jeder neuen Technologie verbreiten sich auch hier leicht falsche Vorstellungen, die das wahre Potenzial von GenAI im CX-Bereich verschleiern können. In diesem Artikel gehen wir den drei größten KI-CX-Mythen auf den Grund und zeigen auf, was CX-Führungskräfte und -Experten tun können, um diese Gerüchte zu entkräften.

 
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Whitepaper

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Whitepaper: Mit Green-IT Kosten sparen und effizienter arbeiten

IT-Kosten um bis zu 50 Prozent reduzieren und dabei noch CO²-Emissionen um bis zu 80 Prozent senken? Klingt unmöglich, lässt sich aber durch den Einsatz gebrauchter Hardware nachweislich erreichen. Das ist nicht nur betriebswirtschaftlich sinnvoll, sondern auch nachhaltig. Worauf im Hinblick auf die Qualität gebrauchter IT zu achten ist, welche Kostenvorteile sich tatsächlich erreichen lassen und welche zusätzliche Anforderungen es beim Einsatz gebrauchter IT zu beachten gibt, verrät ein aktuelles Whitepaper von circulee.

E-Book: Mitarbeitermotivation im Contact Center

Auf dem Arbeitsmarkt herrscht enormer Druck. Gutes Personal ist schwer zu finden und zu ersetzen. Gerade Call Center kämpfen mit hoher Fluktuation. Mitarbeitermotivation muss daher die höchste Priorität haben. Nicht nur für die Mitarbeiterbindung: Die besten Kundenerlebnisse werden von zufriedenen Agenten geschaffen! Mit diesem E-Book lernst Du, wie Du die Motivation in Deinem Contact Center nachhaltig steigerst.

 
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Termine

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12. bis 13. Juni 2024: "USU World Future 2go" in Rottweil

„Wir sind ein Teil von jener Kraft, die stets das Gute will und deshalb Software schafft ...“. Inspiriert durch Goethe will USU mit seinen Kunden gemeinsam Technologien schaffen, die Menschen mitreißen und begeistern - weit über binäre Codes hinaus. Was bereits erreicht wurde und wo die weitere Reise hin geht, zeigt USU auf der "USU World Future 2go 2024".

26.09.2024: Orientierung im Kundendialog – CX Barcamp 2024 in Hanau

Das Contact Center Network (CCN) veranstaltet in diesem Jahr ein Barcamp in Hanau. Die Veranstaltung mit dem Titel "Orientierung im Kundendialog – CX Barcamp 2024" findet am 26. September von 10 bis 17 Uhr statt und richtet sich an Führungskräfte im Kundendialog.

 
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Fundstücke

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Slukas kuriose Welt des Kundenservice: Es kommt kein Glas aus Dubai, es kommt kein Glas!

Robert Sluka, Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 30 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Es kommt kein Glas aus Dubai, es kommt kein Glas!

 
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