Die Majorel Group Luxembourg S.A. hat die Übernahme von Findasense Global S.L.U bekanntgegeben. Als globales CX-Unternehmen erbringt Findasense kundenorientierte Services in den Bereichen Marketing, Kommunikation und Digitale Transformation. Das Unternehmen mit Sitz im spanischen Madrid verfügt über zahlreiche Standorte in Nord- und Südamerika.

Enghouse Systems Limited hat VoicePort LLC erworben, einen Anbieter von SaaS-Lösungen mit Sitz in Rochester, einer Stadt im Nordwesten des US-Bundesstaates New York. Mit der Übernahme ergänzt Enghouse sein Lösungsangebot um Self Service-Software für die Medienbranche.

Im Januar kommenden Jahres stellt die Networking-Plattform Xing ihre Gruppen-Funktionen ein (auch der Eventmarkt wird geschlossen). Wie finden Sie das? Verraten Sie es uns in einer kurzen Umfrage.

Twilio hat kürzlich die Ergebnisse einer neuen Verbraucher-Studie veröffentlicht. Demnach hat die Krise der Lebenshaltungskosten zu neuen Verhaltensweisen und Erwartungen seitens der Verbraucher geführt. Daten von über 8.700 Personen aus ganz Europa zeigen, dass damit der Druck auf Unternehmen wächst, mit ihren Kunden auf sinnvolle Weise in Kontakt zu treten.

Wie das Newsportal finews.ch berichtet, baut die UBS aktuell ihre Schweizer Call Center (CCS) um. Ziel ist eine noch stärkere Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse. Im Zuge dessen kommt es zu einem Stabwechsel in der Leitung.

Wildix, Anbieter einer vertriebsorientierten Unified Communications-as-a-Service-Lösung, hat Mahmud Awad zum neuen Country Manager für Deutschland und Österreich ernannt. Der langjährige Telekommunikations Executive soll gemeinsam mit dem Wildix-Vertriebsteam das Partnergeschäft auf dem deutschsprachigen Markt weiter vorantreiben.

Die Spitch AG, ein Anbieter für Sprachdialogsysteme mit Künstlicher Intelligenz (KI), hat ihr für Deutschland zuständiges Team erneut verstärkt. Nachdem im Frühjahr Juerg Schleier zum Vice President Deutschland und Österreich ernannt wurde, wird nun das Sales-Team mit Peter Thieg (Foto) verstärkt.

Alcatel-Lucent Enterprise, ein Anbieter von Netzwerk-, Kommunikations- und Cloud-Lösungen, hat Emma Bardey zur Country Business Lead Schweiz ernannt. In dieser Position ist sie verantwortlich für die gesamten Vertriebsaktivitäten in der Alpenrepublik.

Dirk Bläser hat die Leitung des Vertriebs bei der CASERIS GmbH übernommen und ist damit für die Sales-Abteilung und das Channel-Management des Contact Center-Softwareherstellers verantwortlich. Unter Bläsers Leitung will CASERIS nach eigenen Informationen "die digitale Transformation in Deutschland mitgestalten".

Cloud Contact Center sind seit einiger Zeit ein Trendthema in der Branche, aber der Umzug des Contact Centers Ihres Unternehmens in die Cloud ist keine leichte Entscheidung. Fest steht auch: Ohne eine umfassende und sorgfältige Prüfung sollte die Migration in die Cloud nicht angegangen werden. Antworten auf die drängendsten Fragen liefert ein aktuelles Whitepaper, das bei jedem einzelnen Schritt unterstützt.

Steht Ihr Contact Center-Kundenerlebnis erst ganz am Anfang, entwickelt es sich weiter oder sind Sie in Sachen Customer Experience (CX) bereits führend? Mit dem Kundenerlebnis-Reife-Modell finden Sie heraus, wo Ihr Unternehmen auf dem Weg hin zu einem ausgereiften Kundenerlebnis steht.

Die intelligenten virtuellen Agenten (IVAs) von Five9 helfen Ihnen bei der Automatisierung von Routine- sowie sich wiederholenden Aufgaben und entlasten Ihre realen Agenten, damit diese sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können. Ein aktueller Leitfaden zeigt, wie Sie mit diesen neuen Erwartungen und der gestiegenen Nachfrage Schritt halten, indem Sie auf KI-gestützte intelligente virtuelle Agenten setzen, um Aufgaben zu automatisieren, die traditionell von Live-Agenten im Contact Center erledigt werden.

Nach zwei Jahren virtueller Veranstaltung fand der Event "Erfolgreiches Contactcenter" im vergangenen Jahr wieder in Präsenz - und zum ersten Mal über zwei Tage - und vor Ort in Hanau statt. Mit diesem bewährten Konzept und einem neuen Namen geht es auch ins neue Jahr.

Wie unter anderem n-tv berichtet, kontaktieren ukrainische Behörden aktiv russische Soldaten auf dem Gebiet der Ukraine, um sie dazu zu bewegen, sich in Gefangenschaft nehmen zu lassen. Auch Flugblätter werden über besetzten Gebieten abgeworfen, um die russischen Besatzer zur Aufgabe, Kapitulation oder Fahnenflucht zu bewegen. Auch eine Kapitulations-Hotline wurde eingerichtet.