Ab August 2024 wird das aktuell zu Sky Deutschland gehörige Service Center Teltow Teil der inhabergeführten walter services-Gruppe. Mit dieser "Übernahme erweitert der Call Center-Betreiber sein bestehendes Portfolio um zusätzliche Ressourcen und baut zugleich seine Präsenz am Produktionsstandort Deutschland weiter aus", heißt es in einer aktuellen Presseinformation. Die Arbeitsverhältnisse am Standort gehen dabei vollständig und nahtlos über.

Wie verschiedene Touristikportale berichten, hat die Raiffeisen Touristik Group (RTG) das ehemalige FTI-Call Center Erf24 mit Sitz in Erfurt übernommen. Am Standort in der Thüringer Landeshauptstadt arbeiten knapp 200 Mitarbeiter. Die Akquisition erfolgte über die RTG-Tochter Euvia Travel - über den Kaufpreis wurde nichts bekannt.

Die aye media marketing group des Flensburger Unternehmers Martin Aye wird grenzüberschreitend tätig und hat kürzlich mit "asf Hellas IKE" ein Tochterunternehmen in Thessaloniki an den Start gebracht. Von hier werden - mit aktuell 60 Mitarbeitenden - Kundenservices in deutscher Sprache erbracht.

Der Kundenservice-Dienstleister TELUS International hat sich ein Rebranding verpasst und gab seine Umbenennung in TELUS Digital Experience bekannt. Die "neue digitale Marke (soll) die Entwicklung und Kompetenz im Bereich KI- und GenAI-Lösungen des Unternehmens (unterstreichen), das als Transformationspartner für digitale Customer Experience (CX), KI-Datenlösungen, Trust und Safety und weitere Bereiche arbeitet". Die Umfirmierung soll im dritten Quartal 2024 abgeschlossen sein.

Kann eine Fluggesellschaft für Falschinformationen, die Passagiere über das Call Center erhalten, haftbar gemacht werden? Mit dieser Frage hatte sich kürzlich das Landgericht Frankfurt am Main zu beschäftigen.

SS&C Technologies Holdings hat kürzlich seine neue globale Contact Center-Plattform angekündigt, die Dienstleister aus den Bereichen Vermögensverwaltung, Lebens- und Rentenversicherung sowie sonstige Alterssicherungsleistungen bei der Modernisierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses unterstützen soll.

Künstliche Intelligenz (KI) vernichtet Arbeitsplätze - dieses Statement hält sich hartnäckig und ängstigt Mitarbeiter in den unterschiedlichsten Branchen. Dass KI jedenfalls im Kundenservice keine Gefahr für Jobs darstellt, sondern sogar neue Arbeitsplätze entstehen, zeigt eine aktuelle Studie von HubSpot für die weltweit insgesamt 1.401 Mitarbeitende im Kundenservice befragt wurden.

Die Software-Bewertungsplattfom Capterra hat untersucht, wie deutsche Unternehmen in den Kundenservice investieren. Dazu wurden knapp 200 Kundendienst-Mitarbeitende aus Deutschland zu den Herausforderungen und Prioritäten befragt. Die Studie ist Teil einer Datenerhebung mit insgesamt 2.307 Teilnehmern aus Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, USA, Kanada, Australien, Japan, Brasilien, Mexiko und Indien.

Indeed hat 1.000 deutsche Arbeitnehmer zwischen 18 und 65 Jahren zur Steuerbefreiung von Überstundenzuschlägen für Vollzeitangestellte befragt. Die Mehrheit (63,9 Prozent) der Befragten befürwortet dies grundsätzlich, sorgt sich aber vor Auswirkungen auf ihr Privatleben und ihre Gesundheit. Außerdem könnte die geplante Steuerbefreiung der Zuschläge auf Überstunden als Fehlanreiz dienen.

Wusstest Du, dass fast ein Drittel aller Call Center-Mitarbeitenden am Rande eines Burnouts stehen? Diese alarmierende Statistik weist auf ein ernstes Problem hin. Burnout ist gekennzeichnet durch Erschöpfung, eine verringerte Fähigkeit, Arbeit zu verrichten, und eine negative Einstellung zum Arbeitsplatz. Wahrscheinlich haben wir alle schon einmal milde Symptome von Burnout erlebt. Wenn jedoch Stressgefühle zu einem ständigen Begleiter werden, sollten die Alarmglocken läuten.

Die Concentrix Corporation hat bekannt gegeben, dass Till Jelinek die Leitung der DACH-Region beim Kundenservice-Dienstleister übernimmt. Die Region umfasst Deutschland, Österreich, die Schweiz, Ungarn, den Kosovo, Serbien, Nordmazedonien sowie Bosnien und Herzegowina.

Auf der 8. Strategietagung „Die digitale Zukunft des Kundenservice“ lernen Teilnehmer die neuesten Trends, Best Practices und inspirierende Erfolgsgeschichten des digitalen Kundenservices kennen.